Mkt Focus Group

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INFORME FINAL
Estudio Cualitativo- Exploratorio:
“Detección de Facilitadores e Inhibidores
de Uso de Internet en Declaraciones SII ”
Para: SERVICIO DE IMPUESTOS
INTERNOS
Informe Nº189/99
Santiago, Agosto de 1999

Adimark

Estudio: “Facilitadores e Inhibidores de Uso de Internet” - SII
Agosto de 1999

2

INDICE

Página

ANTECEDENTES

3

OBJETIVOS

4

METODOLOGÍA5

ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

6

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Conocimiento y Valoración de Internet
Motivadores de Uso Asociados
Evaluación General de las Vías
Evaluación del Uso de Internet
Evaluación General del Folleto

7
12
20
26
36

CONCLUSIONES Y COMENTARIOS FINALES:
Disposición de Uso Futuro

Adimark

Estudio: “Facilitadores e Inhibidores de Uso de Internet”- SII
Agosto de 1999

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ANTECEDENTES
El Servicio de Impuestos Internos (SII), buscando
Servicio
garantizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de
los contribuyentes de una manera fácil y segura, y dentro
de su proceso de modernización, ha implementado un
sistema para efectuar declaraciones Vía Internet (entre las
que se incluyen las declaraciones Juradas, de Renta y deIVA).
El número de contribuyentes que accedieron a Internet en
el año 1999 para efectuar sus declaraciones de Renta
ascendió a cerca de 100.000 personas (entre los 1.800.000
de contribuyentes), y se espera que el uso de esta vía se
extienda a un mayor número de personas para los próximos
años.
En este contexto, el SII solicitó a Adimark Ltda. la
SII
Adimark
realización de un estudio decarácter cualitativo-exploratorio
que le permitiera conocer los aspectos que:
• motivaron y/o facilitaron el uso de Internet, indagando
en los determinantes y también en los problemas /
dificultades vividas;
• inhibieron u obstaculizaron el uso de esta vía,
explorando en las condiciones necesarias para utilizarla
en el futuro.
A continuación se presentan los objetivos, metodología yresultados de este estudio.

Adimark

Estudio: “Facilitadores e Inhibidores de Uso de Internet” - SII
Agosto de 1999

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OBJETIVOS

4

Objetivos Generales
Identificar las razones y elementos que motivaron y/o
frenaron el uso de Internet para efectuar Declaraciones ante
el SII, indagando en las ventajas y desventajas percibidas de
esta modalidad en relación con el uso del formulario en“papel”.
Explorar en las necesidades insatisfechas y expectativas de los
contribuyentes en torno al uso de Internet.

Objetivos Específicos
• Detectar el conocimiento y valoración asociado a la posibilidad de uso
de Internet en el tema de las declaraciones al SII:
- Información manejada y vías de información
- Percepción y valoración de Internet: asociaciones positivas y
negativas
•Identificar los motivadores de uso y no uso de las modalidades
existentes: elementos determinantes.
• Conocer la evaluación que los contribuyentes hacen de las vías: ventajas
y desventajas relativas.
• Indagar en las necesidades no satisfechas y expectativas frente al uso
de Internet
• Indagar en la actitud y disposición a utilizar esta vía en el futuro:
motivadores y frenos.

AdimarkEstudio: “Facilitadores e Inhibidores de Uso de Internet” - SII
Agosto de 1999

METODOLOGIA
Diseño Metodológico
Para alcanzar los objetivos propuestos, se llevó a cabo un estudio de
carácter cualitativo-exploratorio en base a la técnica de focus group.
cualitativo
focus
Este tipo de metodología permite delimitar categorías, criterios e
impresiones en relación al tema tratado. Paradelimitar y precisar estos
comportamientos, actitudes y formas de aproximación por parte de los
entrevistados, se implementaron focus group con el grupo objetivo.

Grupo Objetivo
El grupo objetivo del estudio estuvo compuesto por:
• Hombres y Mujeres, profesionales, contribuyentes al SII
• Contadores independientes
• Empresas, de las cuales se consideró a la persona encargada de los
procesos de...