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Primer Parcial de Principios del Marketing
1.1. Introducción.
1.2. A) Concepto de Marketing: es la administración redituable de las relaciones con el cliente. Es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros.
B) Necesidades: son estados de carencia percibida que forman parte básicade la vida de los seres humanos e incluyen:
Necesidades Físicas: alimento, ropa, calor y seguridad.
Necesidades Sociales: pertenencia y afecto.
Necesidades Individuales: de conocimiento y expresión personal.
C) Deseos: son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual por la sociedad y se definen en términos de objetos que satisfacennecesidades.
D) Demanda: es cuando las necesidades están respaldadas por el poder compra, las personas demandan productos cuyos beneficios la mayor cantidad de valor y satisfacción.
1.3. Proceso de Marketing:






















En los primeros 4 pasos las compañías trabajan para entender a los consumidores, crean valor para el cliente y establecer relaciones firmes con este. Enel último paso, las compañías obtienen las recompensas de crear un valor superior en el cliente en forma de ventas, ingresos y utilidades a largo plazo.
Mezcla del Marketing: es el conjunto de herramientas tácticas controlables, que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta. Consiste en todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir en la demanda de suproducto.
Se clasifican en 4 grupos de variables conocidas como las “4 P”: Producto, Plaza, Promoción y Precio.
1.4. Perspectiva ampliada del concepto del Marketing: en términos más sencillos, marketing es el proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de estos a cambio.

2. Sistemas de informaciones de Marketingy tipos de mercados:
2.1. Concepto y fuentes de un sistema de informaciones de marketing:
Concepto: consiste en personas, equipo y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing.
Fuentes:


2.2. Concepto de Mercados de Consumo: Los mercados de consumo están integrados por losindividuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo.
Concepto de Mercados Industriales: Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o que se adquierenpara obtener un beneficio mediante su posterior reventa.
Diferencias:
Relación directa entre comprador y vendedor: En el mercado de productos de consumo el acercamiento entre productor y usuario es meramente imposible, por el contrario, en el industrial es necesario el trato directo.

Cartera de clientes: Los fabricantes de productos industriales poseen un número relativamente reducido declientes comparando con empresas de bienes de consumo. Esto es debido a que la producción de bienes de consumo es incomparable frente a los productos industriales que implican ciclos de vida mucho más largos.

Periodo de negociación: El lapso invertido en la venta de productos industriales es largo por las negociaciones implícitas en este proceso, mientras que el periodo de venta de los productospara consumo es más corto.

Proceso de decisión: Los compradores de productos de consumo los adquieren por motivos particulares, simples e inmediatos, situación distinta de los usuarios de productos industriales en donde hay involucrado un proceso técnico.

Precio: Las variaciones en el precio afectan más a los compradores de bienes de consumo, aún así, el fabricante tiene más posibilidades...