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Introducción
Maximizar utilidades es el objetivo principal de todas las empresas lucrativas. Aunque suene una labor sencilla de entender, no es un proceso sencillo de aplicar. Por ello, el siguiente informe busca explicar las 7 reglas de oro para la elaboración de estudios de mercado y su importancia para reducir ciertos riesgos que puedan tener las empresas.
Sin embargo, a pesar que maximizarutilidades sea el objetivo principal de las empresas, los clientes son el valor más importante para estas. Entonces, ¿Cómo pueden las empresas asegurar que estas personas sigan comprando sus productos o adquiriendo sus bienes? El precio se olvida, la calidad permanece.
Las empresas deben lograr que sus clientes puedan percibir, apreciar y valorar la calidad de lo que ofrecen al mercado. Paraello, las empresas deben centrarse en cuatro puntos o pilares básicos: la calidad en los procesos, la calidad percibida, productos de calidad y atención al cliente. Estos conceptos también serán explicados en el siguiente informe.

Marco Conceptual
Investigación de mercados: Se define como el diseño sistemático, la recolección, el análisis y la presentación de datos y conclusiones relativos a unasituación de marketing específica que enfrenta una empresa.
Multicanalidad: Es un término que se utiliza en ocasiones para referirse a cuestiones totalmente interrelacionadas, pero no necesariamente equivalentes.
Calidad: Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades explicitas o latentes.
Calidad percibida:Credibilidad de la comunicación, relación y contacto con el cliente.
Venta asistida: Transacciones comerciales con trato directo entre el comprador y el vendedor
Cliente interno: Personal de la empresa.
Cliente externo: Clientes que compran el producto o servicio.
Director de marketing: Ejerce una gran influencia en el modo que se realiza y se interpreta un estudio.
Analista de mercado: Encargados de lainvestigación de la información útil para la toma decisiones dentro de la empresa.







“Un estudio de mercado: ¿Cómo, cuándo y por qué?”
El objetivo de este artículo es orientar al lector para llevar a cabo un estudio de mercado1 que ayude a tomar decisiones correctas para el negocio, maximizando la utilidad y la inversión. Para lograr esto, se explicaran las 7 reglas de oro para laelaboración de un estudio de mercado. Las 7 pautas son:
1. Planificar y adecuar el presupuesto: Es importante conocer cuánto dinero se tiene disponible para realizar el estudio de mercado ya que, es necesario que la investigación que se lleve a cabo sea la adecuada y no la más barata. En consecuencia la empresa debería tener un presupuesto mínimo para poder realizar un estudio de mercado efectivo y que lebrinde datos reales y útiles.
2. En la variedad está en el éxito: Se debe tener en cuenta que el estudio de mercado no es la única fuente para tomar decisiones, sino que es una de las fuentes. Por lo tanto se debe tener en cuenta otras fuentes de información que complementaran los datos de la investigación de mercado. Estas son: tendencias demográficas, expertos en el sector, aspectos económicos eInternet.
3. ¿Cuál es el objetivo?: Es necesario tener primero el objetivo que se quiere alcanzar en relación al negocio para luego establecer los objetivos del estudio de mercado.
4. Dejar de lado las ideas preconcebidas: Un error común en las empresas es realizar un estudio de mercado con la mentalidad de respaldar una decisión ya tomada. Esto puede llegar al fracaso de la organización, por lotanto es mejor tener la mente abierta y sin sesgos para aceptar los resultados de la investigación de mercado.
5. Proteger los objetivos básicos del estudio: Algo que puede causar que el estudio de mercado disminuya su validez es que se añadan preguntas adicionales, ya que estas están menos relacionadas con el objetivo de negocio. Las preguntas adicionales tienden a ser preguntas fáciles, las...