MKT SERVICIOS UDELP

CONTEXTO EN EL MAKT DE SERVICIOS

Podemos definir los servicios como actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra a cambio de dinero,tiempo y esfuerzo,donde los clientes de serviciosesperan obtener valor al acceder a bienes ,trabajo,habilidades,instalaciones,redes y sistemas sin adquirir la propiedad de cualquiera elemento físico involucrados.
Es importante distinguir entreproductos de servicios y servicio al cliente ya que todas las empresas necesitan orientación servicio al cliente mientras que no todos comercializan productos de servicios.cuando hablamos de mkt serviciosnos referimos al servicio como el producto fundamental,el servicio al cliente por otro lado compaña producto físico o un servicio para incentivar la venta.
DIFERENCIA ENTRE MKT SERVICIOS Y DE PRODUCTOCuando un cliente adquiere un servicio(alquilado no comprado)tanto sus expectativas como su interaccion son diferentes.cuando hablamos de mkt existen tantas diferencias entre bienes y servicios eléxito esta en saber manejar estas diferencias para mitigar su impacto,las diferencias mas importantes son:
1. LA MAYORIA DE LOS SERVICIOS NO SE PUEDEN ALMACENAR


Esto hace que los clientes tengan queesperar para poder obtener el servicio y que la capacidad de producción sea limitada a lo que se puede producir y consumir simultáneamente se requiere un manejo de la demanda atravez de reservas preciosdinámicos y promociones también se debe trabajar con departamento de operaciones para ajustar la capacidad por ejemplo:}
Tener mayor numero empleados en horas pico.
2. LA CREACION DE VALOR


Viene deelementos intangibles,los clientes no pueden tocar,probar o en muchos casos ver el producto haciendo mas difícil la evaluación del producto haciendo mas la diferenciación frente a la competenciadestacando indicadores fijos la imagen se puede lograr que el servico sea tangible.
3. ES DIFICIL VISUALIZAR Y ENTENDER LOS SERVICIOS



Esto hace que los clientes tenga mayor incertidumbre al adquirir...