mkt d servicio

Triangulo del Marketing de Servicios

Son tres grupos relacionados entre si, los cuales trabajan en conjunto para desarrollar, impulsar y proporcionar los servicios. Losprincipales participantes del triangulo del marketing de servicios son: La compañía, los clientes y los proveedores.
Entre los tres vértices del triangulo existen tres tipos de marketingque deben llevarse a cabo de manera conveniente para que el servicio funcione t estos son:

Marketing externo: Formulando la promesa
La empresa realiza promesas a sus clientes enfunción de lo que esperan recibir y la forma en que se entregara. Los empleados del servicio, el diseño y la decoración de las instalaciones comunican y ayudar a situar lasexpectativas de los clientes.

Marketing interno: Facilitando la promesa
Para que los proveedores y los sistemas de servicio puedan cumplir con las promesas que efectuaron, estas debende hacerse posible. El marketing interno depende del reconocimiento de la satisfacción del cliente,

Marketing Interactivo: Cumpliendo las promesas
Este ocurre en el momento de laverdad, cuando el cliente interactúa con la organización y el servicio se produce y se consume. Cada vez que esto sucede las promesas se cumplen o se rompen.

Alineación de loslados del triangulo

Las tres actividades del marketing son primordiales para el éxito, Cada unos de los lados del triangulo representa retos significativos.

Tecnología ytriangulo del marketing de servicios

Debido a los efectos de la tecnología, se ha propuesto extender el triangulo de los servicios para que su presentación incluya en forma explicitala tecnología. La administración no solo tiene la responsabilidad de facilitar la presentación de servicios, si no también los medios para ello a través de recursos tecnológicos.