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Sección: IG61
El presente documento define el trabajo final que permite evaluar el logro del curso Diseño y Gestión Estratégica de Empresas de Servicio
Logro del curso:
Al finalizar el curso,los alumnos realizarán el diseño de una empresa de servicio, en donde deberán sustentar cada una de las etapas del proyecto y argumentando los planes de corto, mediano y largo plazo que les permitiráncumplir con los objetivos trazados.
Enunciado del trabajo:
Diseño de una empresa de servicio
El Trabajo Final deberá ser desarrollado en grupo. Cada grupo deberá diseñar un nuevo servicio, a partirde una empresa existente o una totalmente nueva, desarrollando una investigación a nivel estratégico en sus operaciones.
El presente trabajo deberá incluir los siguientes puntos:
Definición delnuevo servicio (2 ptos).
Análisis del mercado objetivo (2 ptos).
Plan de marketing (2 ptos).
Creación y desarrollo de la oferta de valor (2 ptos).
Posicionamiento y estrategia de precios (2 ptos).Comunicación y promoción (2 ptos).
Diseño y administración del sistema de entrega (2 ptos).
Administración de la demanda (2 ptos).
La calidad del servicio y la medición del grado de satisfaccióndel cliente (2 ptos).
Conclusiones y recomendaciones (2 ptos).
Instrucciones para la entrega del Trabajo Final:
La nota del Trabajo Final, estará compuesta de la siguiente manera:
50% de laexposición individual
50% del trabajo grupal (escrito)
Exposición individual:
Los grupos expondrán el sábado 23 de noviembre. El orden de las exposiciones se decidirá por sorteo. Cada grupo dispondrá comomáximo de 20 minutos para su presentación y de 5 minutos para las preguntas del profesor y compañeros de clase. La distribución del tiempo es muy importante y será considerado en la calificación. Alcumplirse los 20 minutos y en caso de no haber terminado la exposición, el profesor indicará al grupo que la presentación ha terminado.
La calificación de la exposición individual considerará los...