MKT16 Ebook

MBA
MKT

Procesos
de Dirección
y
Social
Media
y Comunity
Manager
Gestión en la Empresa

Objetivos

Social Media
Objetivo General del Módulo
En esta unidad didáctica se pretende que el alumno domine el entorno
online, concretamente la estrategia empresarial en redes sociales de
acuerdo al mantenimiento de una reputación corporativa óptima. Asimismo,
se pretende que el alumno conozca los nuevosmodos de comunicación con
los públicos a partir de la cual logran construir una marca que las hace únicas
y diferentes con respecto a su competencia.

Objetivos Específicos
Este módulo pretende facilitar a los alumnos los conocimientos teóricos y la
capacidad de análisis necesaria para ayudarles a:
• Entender el mundo de la WEB 2.0, redes sociales y todo lo que le
rodea.
• Conocer el nuevocontexto en el que se encuentran las organizaciones
en cuanto a su comunicación con sus públicos.
• Saber de la importancia de la estrategia online y en redes sociales
para garantizar el éxito de una compañía.

Community Manager
Objetivo General del Módulo
En esta unidad didáctica se pretende que el alumno domine el entorno
online, concretamente la estrategia empresarial en redes sociales de
acuerdo almantenimiento de una reputación corporativa óptima. Asimismo,
se pretende que el alumno conozca los nuevos modos de comunicación con
los públicos a partir de la cual logran construir una marca que las hace únicas
y diferentes con respecto a su competencia.

Objetivos Específicos
Este módulo pretende facilitar a los alumnos los conocimientos teóricos y la
capacidad de análisis necesaria paraayudarles a:
• Conocer la importancia de la figura del community manager en la
actualidad
• Saber gestionar la reputación corporativa de una empresa en el
ámbito online
• Medir y analizar los resultados de la actividad en redes sociales a partir
de las diferentes herramientas disponibles

INDICE

Parte 1: SOCIAL MEDIA

I SOCIAL MEDIA

1. El contexto actual del Social Media

1. El contextoactual del Social Media
1.1. El significado de la web 2.0
1.2. Características de las redes sociales
1.3. La preponderancia de las redes sociales en la estrategia online
1.4. El nacimiento de una nueva WEB: La WEB 3.0

2. Las principales redes sociales

Parte 2: COMMUNITY MANAGER
1. La figura del community manager
2. Reputación corporativa online

2. Las principales redes sociales2.1. El imperante Facebook
2.2. Twitter: lo bueno, si es breve, dos veces bueno
2.3. Linkedin: la red profesional de los contactos
2.4. Youtube: un fenómeno de masas
2.5. Otras redes en continuo crecimiento

3. Medición de resultados

07

Social Media
y Community
Manager
I.SOCIAL MEDIA
1. Contexto actual del Social
Media



II COMMUNITY MANAGER

1. La figura del community manager
1.1.La necesidad de un gestor de comunidades
1.2. Características, Misión y funciones del community manager
2. Reputación corporativa online
2.1. La gestión de la reputación
2.2. Herramientas de monitorización
2.3. Comunicación de crisis
3. Medición de resultados
3.1. La importancia de la analítica
3.2. El retorno de inversión
3.3. Herramientas de analítica

1.1. El significado de la web2.0
Desde que Dale Dougherty de O’Really Media utilizó en 2003 el
término por primera vez, el concepto de Web 2.0 ha tomado especial
relevancia en el contexto interactivo. De esta manera, asistimos a
un diferente modo de entender Internet en el que el usuario pasa
de ser un sujeto pasivo a ser una figura activa donde interactúa
constantemente, ya sea generando contenido, consumiéndolo
o ambas a lavez. Así, el usuario comienza a ser partícipe en el
proceso de comunicación a través de las diferentes herramientas
que conforman el universo de Internet a través del diálogo y la
conversación. Con todo ello, los que antes eran meros consumidores
de información, ahora se convierten en prosumidores, es decir, en
generadores de información que ellos mismo consumen. En
este sentido, las empresas han...