MKT4 Sistemas de informaci n MKT 2015 1

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Sistemas de Información de Marketing 1

El Marketing según Kotler

“El Marketing se está convirtiendo en una
guerra de información más que de
capacidad de ventas”

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Existen tres tendencias que aumentan
la necesidad de disponer de información
más completa y confiable:

Transición de actividades de Marketing de
alcance local aniveles nacionales e
internacionales.
Transición de las Necesidades del
Comprador a sus Deseos.
Transición de la Competencia de Precios a la
Competencia ajena a los Precios.

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Además existen “quejas” sobre
la información disponible...
Existe demasiada información equivocada e
insuficiente información correcta.
La información de marketing está muydispersa en
toda la empresa, requiriéndose esfuerzo para
localizarla.
La información vital es frecuentemente suprimida por
razones personales.
La información llega demasiado tarde para ser útil.
No se puede determinar la precisión de la
información y no hay quién la confirme.
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¿Qué es un Sistema de
Información de Marketing?
Es una estructurapermanente e interactiva,
integrada por personas y procedimientos
dedicados a evaluar las necesidades de
información, desarrollarla y distribuirla de
forma sistemática, oportuna y confiable para
que los tomadores de decisiones validen el
conocimiento sobre las opiniones de los
clientes y el mercado.
Comienza y termina con los usuarios.
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Estructuradel Sistema de
Información de Marketing (SIM)
Gerencia
de
Marketing

Distribución
Y uso

Desarrollo de
La información
Investigación
de Mercados

Entorno

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Inteligencia
de Marketing

Información
Interna

Necesidades de información

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Definición de los componentes
• Inteligencia de Marketing
Recopilación sistemática y análisis de informaciónpúblicamente disponible sobre consumidores, competidores
y desarrollos en el entorno de mercado
• Investigación de Mercados
Diseño, obtención análisis y comunicación sistemáticos de
los datos y hallazgos relacionados con un problema concreto
de marketing que afronta la empresa.
• Información Interna
Conformada por la información de perfomance y actividad de
la empresa: costos, inventarios, flujo de caja,cuentas por
cobrar, cuentas por pagar, etc.
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La Investigación de
Mercados...
Es un proceso sistemático de diseño, obtención,
análisis y presentación de los datos pertinentes a
una situación de marketing específica que
enfrenta una organización.
Permite identificar y definir oportunidades y
problemas de marketing; generar, afinar y
evaluaracciones de marketing, supervisar el
desempeño y mejorar el entendimiento del
marketing como proceso.
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Síntoma o Problema

Organización

Cervecería

Síntomas

Los consumidores
prefieren el sabor
de la marca de un
competidor

Definición del
problema basado
en síntomas

¿Qué tipo de sabor
es necesario
formular de
nuevo?

Problema verdadero

Envase: elenvase
anticuado influye
en la percepción
del sabor

PROCESO DE INVESTIGACION
DE MERCADOS
1. Definición
del Objetivo
2. Análisis de
Situación
3. Investigación

Fin del Proyecto

Informal
4. Investigación
Formal

5. Analizar Datos
e Informar Result
6. Realizar el
Seguimiento

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Definición del Objetivo
 Se debe definir la situación problemática ytener
consenso en los objetivos de la investigación.
 Se debe definir el alcance de la investigación, es
decir, las limitaciones reales del esfuerzo.
 El propósito es importante: enunciar metas, objetivos
y la justificación.
 P. Ej.: determinar causa de caída de ventas,
evaluación de imagen de producto o empresa,
lanzamiento de un nuevo producto, etc.

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