MKTDESERVICIOSPRIMERAPARTE

Rodriguez Bahamonde Leyla
Urcuhuaranga Blas, Betsy
Villena Zavala, Rocio



EMPRESA: Starbucks Perú

I. CARACTERÍSTICAS DE SERVICIOS
1. Intangibilidad:
Los servicios intangibles másdestacados que ofrece la franquicia Starbucks son: la hospitalidad, amabilidad y atención direccionada de parte de los trabajadores a los consumidores, concediendo así una experienciasatisfactoria para los clientes frecuentes como también para los nuevos consumidores.
Los servicios tangibles que se perciben son: El café de altísima calidad, los bocadillos exquisitos,el envase personalizado que se ofrece a cada cliente, el merchandising y los acogedores muebles que caracterizan a Starbucks.
2. Inseparabilidad o simultaneidad de la producción con laentrega
La inseparabilidad se da cuando el consumidor ingresa al establecimiento, se dirige a adquirir su producto y por último disfruta de este. Así se observa como se produce, sevende y consume el servicio en forma simultánea.
3. Variabilidad
Starbucks se caracteriza por brindar un excelente servicio de atención al cliente,esto se debe por la continua capacitaciónque brindan a sus trabajadores como el óptimo funcionamiento de su sistema de atención. Todo esto, se refleja en la actitud positiva del consumidor hacia el empleado de Starbucks.
4.Imperdurabilidad
El servicio que brinda Starbucks a los clientes es único y especial, pues este se llega a dar de forma personalizada finalizando en la entrega, este servicio no sepuede guardar y volver a usar a diferencia de un producto. En este aspecto, la imperdurabilidad es un aspecto que posee la empresa Starbucks ya que siempre hay una demanda del servicio quese ofrece.

II. CATEGORIZACIÓN DEL PROCESOS DE SERVICIO

La categoría de la cafetería Starbucks es de acciones tangibles al cuerpo de las personas, por ser un servicio de comida.