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Trabajo Practico Nº 1
1. De acuerdo: pasa a ser un requisito necesario para la competitividad.
2. En desacuerdo: hay que enfrentar los cambios, la característica de las demandas de los clientescambian con los tiempos.
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo: hay que buscar mejoras continuas enfocadas en la satisfacción de los clientes.
4. De acuerdo: los responsables de la calidad es de cada unode las direcciones los responsables de los departamentos y cada uno de los trabajadores en su actividad.
5. De acuerdo: con la definición bien clara de los clientes, el proceso de fabricaciónadecuado, cumplimientos, buen servicio post venta, etc.
6. En desacuerdo: mejoras, produciendo bienes y servicios que satisfagan necesidades a menores costes posibles.
7. Totalmente en desacuerdo: hay queadaptarse y satisfacer a los clientes externos.
8. De acuerdo: cuando el servicio esperado es superior al percibido la calidad es menor que la esperada el cliente se sentirá insatisfecho yviceversa.
9. De acuerdo: se espera un servicio por parte de los clientes y ese servicio quieren recibir, hay que comunicar lo que la empresa es y no mentir sobre su calidad.
10. De acuerdo: relacionespúblicas permitirá que el producto tenga la calidad que desea el cliente.
11. De acuerdo: cada sector y operario tiene que estar en el area para la cual fue enseñado, sino se cometerán errores técnicos.12. Ni de acuerdo ni desacuerdo: también hay que establecer los objetivos a los que se quiere llegar.
13. De acuerdo: se desarrolla una filosofía de calidad que son conceptos fundamentales para lacalidad total.
14. De acuerdo: al haber errores en la calidad, se pierde el producto o servicio y hasta puede costar perder un cliente.
15. En desacuerdo: certificación es la actividad comercialrealizada por la empresa en libre competencia y acreditación es una actividad de interés general.
16. De acuerdo: porque al pagar por un producto o servicio esperamos que la calidad sea alta.
17. ....