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ENCUESTA
“SATISFACCION DEL CLIENTE”
EDAD: ____________SEXO: _________________OCUPACION: ________________

1.- A qué se refiere con satisfacción del cliente?
a) Esla conformidad del cliente con el producto o servicio que compró.
b) Es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad.
c) Es el componenteesencial para incrementar la competitividad de las organizaciones.

2.- ¿Qué beneficio crees que logra la satisfacción del cliente?
a) El cliente satisfecho, por lo general,vuelve a compra.
b) El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio.
c) El cliente satisfecho deja de lado a la competencia.d) Todas las anteriores

3.- ¿Cuál es la finalidad de la satisfacción del cliente?
a)  Determinar el grado de satisfacción del encuestado.
b) Comparar el rendimientopercibido de un producto o servicio con sus expectativas.
c) Conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjuntode circunstancias.

4-¿Cuál crees que sea uno de los requisitos indispensables para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado?
a)Satisfacción del cliente
b) Calidad
c) Las dos anteriores.

6.- La satisfacción del cliente puede influir en:
a) El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios,
b) Elhecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás.
c) El lugar al cual acuda para recibir atención.
d) Todas las anteriores.

7.- ¿De quédepende la satisfacción del cliente?
a) Calidad y expectativas del cliente
b) Expectativas del cliente y servicio
c) Precio y calidad
d) Todas las anteriores