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UNIVERSIDAD CATÓLICA
“Santo Toribio de Mogrovejo”




FACULTAD DE INGENIERIA
iNGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO :
Investigación de Mercado

PROFESOR :
Mirko Merino

TEMA :Investigación de Mercado de la empresa Centro Hogar Chiclayo

ESTUDIANTE :
Chang Torres, Almendra
Rios Burga, Winie Lisset
Ruidias Barrantes, María Fernanda
Zamora Díaz, Olga
CICLO :
VICHICLAYO, 2 OCTUBRE DEL 2013

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Centro Hogar Chiclayo E.I.R.L identificado con un RUC 20479964654 ubicada en la Calle Cuzco 390 Urbanización Miraflores, Provincia de Chiclayo, Departamento de Lambayeque fue creado el 10 de noviembre del 2005 con la finalidad de la compra y venta de artículos para el hogar, por la única accionista María Burga Villalobos. Esta empresaempieza con un administrador el Sr. Jesús Ríos Vásquez y con un contador el Sr. Hernán Ramírez Baquedano.
Actualmente la empresa cuenta con 4 vendedores, un cobrador y un contador, cuenta con 2 camionetas y una motocicleta que son movilizadas en la ciudad de Chiclayo.
La empresa trabaja con colchones Paraíso, colchones Cisnes, Colchones Drimer, Colchones Rosen y Colchones Konfort de 2 plazas y1.5 plazas que son vendidos al por menor, además de colchones de espuma que son vendidos al por mayor.
El sistema que utilizan es vender sus colchones ofreciendo facilidades de pago en crédito o en contado.
Esta investigación de mercado se realiza con la finalidad de identificar el grado de satisfacción de los clientes de la empresa y el grado de satisfacción de los trabajadores de la empresa.La investigación es netamente descriptiva y el método para conocer estos principales objetivos es mediante las encuestas.











1. Objetivos.
1.1 Trabajadores
1.1.1 Objetivo general
Identificar el grado de satisfacción de los trabajadores de la empresa "Centro Hogar Chiclayo", ubicado en el departamento de Lambayeque, mediante la aplicación de una encuesta en la que seanalice el nivel de identificación y su percepción respecto a diversas variables laborales.

1.1.2 Objetivos específicos
Analizar el nivel de identificación que tienen los trabajadores con la empresa y el lugar que ocupan dentro de ella.
Determinar el grado de satisfacción del personal con respecto a su sueldo y horario de trabajo así como sus motivaciones profesionales para continuar dentro de laempresa.
Averiguar la apreciación critica que tienen los trabajadores acerca de la seguridad y la ergonomía con la que cuentan en su área de trabajo así como la armonía.
Identificar si la empresa proporciona planes de capacitación profesional adecuados a las necesidades de la empresa y de los trabajadores.
Evaluar el grado de aceptación que tiene el trabajador con respecto a su reglamentointerno.
1.2 Cliente
1.2.1 Objetivo general
Identificar el grado de satisfacción de los clientes de la empresa "Centro Hogar Chiclayo", ubicado en el departamento de Lambayeque, respecto a los colchones de las marcas ofrecidas.


1.2.2 Objetivos específicos
Describir la calidad de atención que prestan los trabajadores de la empresa para con los clientes.
Especificar la comodidad de losambientes de atención de los clientes dentro de la empresa.
Jerarquizar las marcas ofrecidas por la empresa de acuerdo a la calidad que brindan en sus productos según la opinión de los clientes.
Averiguar la escala de precio que los clientes están dispuesto a pagar con respecto a las marcas de mayor demanda.
Analizar si la fijación de precio influye de manera significativa en la selección de la...