MN288 Marca
Páginas: 23 (5604 palabras)
Publicado: 23 de marzo de 2015
7 Eleven ABA Seguros Aeroméxico Al precio
Allianz
American Express AM-PM
Applebee’s
Axa
Axtel
Banamex
Banco Azteca
Banco Walmart
BBVA Bancomer Bancoppel
Banorte
Best Western
Bodega Aurrera Burger King
C&A Cablemás Cablevisión Café Punta del Cielo Café Society California Pizza Kitchen
Carl’s Jr
Chedraui
Chilli’s
Cinemark
Cinemas Lumiere
Cinemex Cinépolis
Circulo K City Club City Express CityMarket Coffee Bar Comercial Mexicana Costco
DHL
Dish
Domino’s Pizza
El Palacio de Hierro
El Portón
Estafeta
Extra
Fabricas de Francia
Fedex
Fiesta Inn
Finca Santa Veracruz
GNP Hampton Inn
SIGNOS VITALES Y LEALTAD DE MARCA
MÉXICO 2011
H-E-B Holiday Inn
Hospitales ABC
Hospitales Ángeles Hospitales Christus Muguerza
Hospitales Medica Sur
HSBC
Ibis Hotel
Inbursa
Interjet Italian Coffee Company
ItaliannisIusacell Ixe Kentucky Fried Chicken Liverpool Lumen Mapfre Tepeyac
Martí
Mc Donald’s
Megacable
Metlife
Mexicana
MM Cinemas
Movistar
Nextel Office Depot Office Max
One
Oxxo
Papa John’s Pizza Hut Quálitas
Sears
Ramada
Sam’s Club
Santander
Red Pack
Sanborns
Scotiabank
Seguros Monterrey New York Life
Sky
Soriana
Starbucks
Suburbia
Subway
Superama Telcel Telmex TGI Fridays Toks Unefon
UPS Vips VivaAerobus Volaris Walmart Wings Zurich
Información confidencial propiedad de Leventer Group S. de R.L de C.V, su revelación puede encontrarse penalizada en términos de la Ley de Propiedad Industrial
INTRODUCCION
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
• Medir la lealtad de los consumidores mexicanos a las principales marcas de
servicios en el país
• Crear una herramienta de benchmarking que le permita a lascompañías comparar
su desempeño con el de sus competidores y con los líderes del mercado
• Desarrollar una fuente confiable de referencia para apoyar actividades de negocio,
educativas, docentes y de información en general
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar para cada marca tres signos vitales que determinan su salud a mediano y
largo plazo: satisfacción general, disposición a recomprar ydisposición a
recomendar
• Construir un Indice de Lealtad del Cliente a partir de los resultados en estos tres
indicadores
• Explorar los detonadores de recomendación boca a boca para cada marca
INTRODUCCION
METODOLOGIA Y DISTRIBUCION DE LA MUESTRA
METODOLOGÍA
GÉNERO
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN:
Entrevistas Telefónicas
DURACIÓN DE LA
ENTREVISTA:
15 minutos
MUESTRA TOTAL:
843
PERIODO DE
LEVANTAMIENTO:Febrero – Marzo de 2011
PERFIL DEL
ENTREVISTADO:
FEMENINO
Consumidores que hayan tenido en el
2010 una experiencia directa con los
servicios o productos de cada marca
CIUDADES
MASCULINO
56 A 65
18 A 25
10%
46 A 55
26%
16%
26%
22%
26 A 35
NIVEL SOCIOECONOMICO
E
D
AB
2%
10% 15%
MEXICO DF
50%
D+
GUADALAJARA
25%
51%
EDAD
36 A 45
MONTERREY
25%
49%
25%
23%
25%
C
C+ INTRODUCCION
MUESTRA OBTENIDA POR MARCA
¿Tuvo en el 2010 una experiencia directa con alguna de las siguientes marcas?
Base = número de encuestados que evaluó la marca
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
Oxxo
709
±3.7
Subway
221
±6.6
HSBC
100
±9.8
ABA Seguros
43
NA
Walmart
653
±3.8
Bancomer
220
±6.6
Santander
98
±9.9
American Express
43
NA
Telcel
639
±3.9
Toks219
±6.6
Café Punta del Cielo
97
±10.0
Fedex
42
NA
Telmex
595
±4.0
Costco
208
±6.8
Megacable
91
±10.3
Banco Walmart
41
NA
7 Eleven
594
±4.0
Banamex
203
±6.9
Cinemás Lumiere
89
±10.4
Hospitales Ángeles
40
NA
Bodega Aurrera
578
±4.1
Cablevisión
200
±6.9
Aeromexico
83
±10.8
Bancoppel
37
NA
Soriana
553
±4.2
Italiannis
195
±7.0
Holiday INN
79
±11.0Finca Santa Veracruz
32
NA
Cinepolis
514
±4.3
Superama
191
±7.1
Volaris
70
±11.7
City Express
29
NA
Kentucky Fried Chicken
425
±4.8
Office Max
186
±7.2
Fiesta INN
67
±12.0
Hospitales Medica Sur
29
NA
29
NA
MARCA
MARCA
MARCA
MARCA
McDonald's
413
±4.8
MM Cinemas
176
±7.4
Mexicana
66
±12.1
TGI Fridays
Burger King
410
±4.8
El Palacio de Hierro
174
±7.4...
Allianz
American Express AM-PM
Applebee’s
Axa
Axtel
Banamex
Banco Azteca
Banco Walmart
BBVA Bancomer Bancoppel
Banorte
Best Western
Bodega Aurrera Burger King
C&A Cablemás Cablevisión Café Punta del Cielo Café Society California Pizza Kitchen
Carl’s Jr
Chedraui
Chilli’s
Cinemark
Cinemas Lumiere
Cinemex Cinépolis
Circulo K City Club City Express CityMarket Coffee Bar Comercial Mexicana Costco
DHL
Dish
Domino’s Pizza
El Palacio de Hierro
El Portón
Estafeta
Extra
Fabricas de Francia
Fedex
Fiesta Inn
Finca Santa Veracruz
GNP Hampton Inn
SIGNOS VITALES Y LEALTAD DE MARCA
MÉXICO 2011
H-E-B Holiday Inn
Hospitales ABC
Hospitales Ángeles Hospitales Christus Muguerza
Hospitales Medica Sur
HSBC
Ibis Hotel
Inbursa
Interjet Italian Coffee Company
ItaliannisIusacell Ixe Kentucky Fried Chicken Liverpool Lumen Mapfre Tepeyac
Martí
Mc Donald’s
Megacable
Metlife
Mexicana
MM Cinemas
Movistar
Nextel Office Depot Office Max
One
Oxxo
Papa John’s Pizza Hut Quálitas
Sears
Ramada
Sam’s Club
Santander
Red Pack
Sanborns
Scotiabank
Seguros Monterrey New York Life
Sky
Soriana
Starbucks
Suburbia
Subway
Superama Telcel Telmex TGI Fridays Toks Unefon
UPS Vips VivaAerobus Volaris Walmart Wings Zurich
Información confidencial propiedad de Leventer Group S. de R.L de C.V, su revelación puede encontrarse penalizada en términos de la Ley de Propiedad Industrial
INTRODUCCION
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
• Medir la lealtad de los consumidores mexicanos a las principales marcas de
servicios en el país
• Crear una herramienta de benchmarking que le permita a lascompañías comparar
su desempeño con el de sus competidores y con los líderes del mercado
• Desarrollar una fuente confiable de referencia para apoyar actividades de negocio,
educativas, docentes y de información en general
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar para cada marca tres signos vitales que determinan su salud a mediano y
largo plazo: satisfacción general, disposición a recomprar ydisposición a
recomendar
• Construir un Indice de Lealtad del Cliente a partir de los resultados en estos tres
indicadores
• Explorar los detonadores de recomendación boca a boca para cada marca
INTRODUCCION
METODOLOGIA Y DISTRIBUCION DE LA MUESTRA
METODOLOGÍA
GÉNERO
TÉCNICA DE
RECOLECCIÓN:
Entrevistas Telefónicas
DURACIÓN DE LA
ENTREVISTA:
15 minutos
MUESTRA TOTAL:
843
PERIODO DE
LEVANTAMIENTO:Febrero – Marzo de 2011
PERFIL DEL
ENTREVISTADO:
FEMENINO
Consumidores que hayan tenido en el
2010 una experiencia directa con los
servicios o productos de cada marca
CIUDADES
MASCULINO
56 A 65
18 A 25
10%
46 A 55
26%
16%
26%
22%
26 A 35
NIVEL SOCIOECONOMICO
E
D
AB
2%
10% 15%
MEXICO DF
50%
D+
GUADALAJARA
25%
51%
EDAD
36 A 45
MONTERREY
25%
49%
25%
23%
25%
C
C+ INTRODUCCION
MUESTRA OBTENIDA POR MARCA
¿Tuvo en el 2010 una experiencia directa con alguna de las siguientes marcas?
Base = número de encuestados que evaluó la marca
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
BASE
M.E.*
Oxxo
709
±3.7
Subway
221
±6.6
HSBC
100
±9.8
ABA Seguros
43
NA
Walmart
653
±3.8
Bancomer
220
±6.6
Santander
98
±9.9
American Express
43
NA
Telcel
639
±3.9
Toks219
±6.6
Café Punta del Cielo
97
±10.0
Fedex
42
NA
Telmex
595
±4.0
Costco
208
±6.8
Megacable
91
±10.3
Banco Walmart
41
NA
7 Eleven
594
±4.0
Banamex
203
±6.9
Cinemás Lumiere
89
±10.4
Hospitales Ángeles
40
NA
Bodega Aurrera
578
±4.1
Cablevisión
200
±6.9
Aeromexico
83
±10.8
Bancoppel
37
NA
Soriana
553
±4.2
Italiannis
195
±7.0
Holiday INN
79
±11.0Finca Santa Veracruz
32
NA
Cinepolis
514
±4.3
Superama
191
±7.1
Volaris
70
±11.7
City Express
29
NA
Kentucky Fried Chicken
425
±4.8
Office Max
186
±7.2
Fiesta INN
67
±12.0
Hospitales Medica Sur
29
NA
29
NA
MARCA
MARCA
MARCA
MARCA
McDonald's
413
±4.8
MM Cinemas
176
±7.4
Mexicana
66
±12.1
TGI Fridays
Burger King
410
±4.8
El Palacio de Hierro
174
±7.4...
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