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Trabajo Investigativo
SIA y modelos de gestión sobre TIC.


























Tabla de Contenido.

1.- Introducción. 3
2.- CRM. 4
2.1.- Modelo de gestión. 4
2.2.- Social. 4
2.3.- Modulo de ventas. 5
2.4- Modulo de mercado. 5
3.- Los sistemas ERP. 5
3.1.- Los objetivos principales de los sistemas ERP son: 5
3.2.- El propósito fundamental de un ERP. 53.3.- Las características que distinguen a un ERP. 6
3.4.- Las soluciones. 6
4.- SCM. 7
4.1.- Necesidad de SCM en una empresa. 7
4.2.- Beneficios SCM. 7
4.3.- Soluciones. 7
5.- Conclusión. 8
6.- Bibliografía. 9
7.-Anexo. 10




1.- Introducción.
Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no se realizan de la misma manera que hace unos pocosaños. Es por esta razón, que el negocio electrónico no es una alternativa, sino es una realidad y por tanto, una oportunidad al alcance de todas las empresas y que deben aprovechar para no quedarse atrás en su cuota de mercado. Para que las empresas puedan gestionar de manera eficiente sus negocios electrónicos, se han creado diferentes y eficientes maneras para evitar que las empresas pierdan suorientación. Herramientas como estas son: CRM, SCM y ERP.
La realidad es que toda empresa, sin importar su tamaño, puede aprovechar y tener al alcance de sus manos las tecnologías de información que le permitirán conocer otra manera de hacer negocios de una manera más económica, rápida y en cualquier momento del día, los 365 días del año.


2.- CRM.

Proviene de la sigla inglesa customerrelationship managament, y posee variados significados.
Administración basada en la relación con los clientes: Es un modelo de gestión empresarial, basado en la satisfacción del cliente, tiene directa relación con términos como: marketing, telemarketing, clienting, servicio al cliente y la integración del ERP (Enterprise Resource Planing).

Software para la administración de la relación con losclientes: Sistema informático de apoyo a la gestión de relación “cliente-empresa”, este también se puede definir como un sistema de datos con la información de ventas y de los clientes de la empresa.

2.1.- Modelo de gestión.

De acuerdo a los autores Peppers y Rogers, Una marca que se dirige a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva alcanzandocrecimiento y rentabilidad. En la forma más general, CRM puede ser considerado como un conjunto de prácticas diseñadas, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con su clientela.

2.2.- Social.

Es la forma en que la empresa piensa y actúa con los clientes y/o consumidores. Cuando se forman grandes corporaciones, el contacto “cliente-empresa” se va perdiendo y se despersonalizacualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la empresa.
El CRM social nace debido a la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las redes sociales, donde las opiniones se multiplican de manera viral y afecta directamente la imagen de la empresa.
Mediante la conexión constante y el respaldo de la información, la empresalleva un registro y seguimiento de cada uno de sus clientes, a los cuales se les provee de información y asistencia. Esto conduce a una constante realimentación con el cliente, ya que estos tienen la posibilidad de opinar mediante redes sociales. Con esto la producción cada vez es más personalizada.


2.3.- Modulo de ventas.

Automatización entre el cliente y el punto de venta. Un modulo deventas es incluido en la gran mayoría de los CRM para la toma de acciones dentro del almacén de datos. A través de este medio se asignan oportunidades significativas y tareas de manera automática según reglas predefinidas tomadas por el medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

2.4- Modulo de mercado.

Está diseñado para la empresa flexible y de fácil uso....