MODA 60s y 80s

Guía de observación
POEMS y AEIOU
El objetivo de la observación es describir y analizar los elementos que componen la experiencia del usuario en un contexto
determinado. La guía garantiza que se ha observado detalladamente todos los elementos que componen el contexto y que se
han registrado adecuadamente las interacciones entre el objeto y los usuarios o consumidores.
¿Cómo observamos y quéobservamos?
Se observa a los usuarios en lugares seleccionados cuando participan en actividades relacionadas con el proyecto. Se busca
captar los elementos y circunstancias que componen los contextos, así como los comportamientos de los involucrados.
Se observa a las personas en sus contextos cotidianos porque participan en actividades que importan al investigador; en
ocasiones son abordadospara que proporcionen información sobre el significado de las actividades, los objetos e
interacciones involucradas (observación – diálogo).
¿Qué observar?
Seguiremos la guía POEMS. En los diferentes contextos, nos enfocaremos en el usuario o persona involucrada en la
actividad; los objetos que se encuentran en el contexto, en el espacio físico, en los mensajes que se encuentran en el lugar
yen los servicios que allí se encuentran.
Registro de observaciones
Lo observado deberá de ser registrado en notas y con fotografías, con la intención de describir-relacionar, analizar y generar
ideas que sirvan a los objetivos de la investigación.
P – Personas (Descripción detallada de las personas que
están en el lugar, que actividades realizan y que
interacciones tienen)
Describe a laspersonas:
1. ¿Quiénes son?
2. ¿Qué edad tienen?
3. ¿Cómo se visten?
4. ¿Cómo hablan?
5. ¿Qué hacen?
6. ¿Por qué están ahí?
7. ¿Con quiénes acuden al lugar?
Observar a las personas más allá de lo obvio (factores
culturales y sociales):
8. ¿Qué necesitan?
9. ¿Qué pueden buscar cuando vienen aquí?
10. ¿Están cómodas dentro del contexto?
11. ¿Qué sienten?
12. ¿Qué expresan?
O – Objetos(Descripción detallada de los objetos que
están en el lugar)
13. ¿Qué cosas están en el lugar?
14. ¿Cómo funcionan las cosas?
15. ¿Cómo están ubicadas?
16. ¿Cuáles son protagónicas?
17. ¿Cuáles son secundarias?
18. ¿Cómo son?
19. ¿Qué colores tienen?
20. ¿Cómo usan las cosas?
21. ¿Se observa algo fuera de lo común con las
cosas que están en el entorno?
22. ¿Sobra o falta algo?

E –Entorno (Análisis del entorno a nivel denotativo y
connotativo)
1. Denotativo .-. Icónico no codificado – Descripción
objetiva de los elementos físicos que conforman el entorno.
2. Connotativo .-. Icónico codificado– Descripción
connotativa del espacio, interpretación de los íconos no
codificados (interpretación de los elementos mencionados)
M – Mensajes (Descripción y análisis detallado delos
mensajes presentes en el contexto)
23. ¿Qué mensajes están presentes en el
contexto?
24. ¿Hay mensajes de marca? ¿son claros o no?
25. ¿Hay mensajes de uso o instrucciones? ¿son
claros o no?
26. ¿Mensajes entre personas / objetos?
27. ¿Qué mensajes están explícitos en el
contexto?
28. ¿Cuáles mensajes son implícitos en el
contexto?
29. ¿Son claros los mensajes del contexto o
tiendena confundir?
30.
S – Servicios (Descripción y análisis detallado de los
servicios presentes en el contexto)
31. ¿para qué se usa el lugar?
32. ¿Cuál es el servicio primario que ofrece el
lugar?
33. ¿Cómo lo esta prestando?
34. ¿Cuáles son los servicios complementarios del
lugar?

Guía AEIOU
¿Qué vamos a observar?
Nos enfocaremos en el entorno o contexto en el que se encuentre elusuario y que esté relacionado con el proyecto a
desarrollar, las actividades e interacciones que se llevan a cabo, así como el tipo de objetos que se encuentran en
el lugar y son utilizados o no durante la observación. Es importante contar con una descripción detallada de los
usuarios y de todos los elementos que componen.
Registro de observaciones
Las observaciones deberán ser registradas,...