Modalidad

TABAJO DE ESPAÑOL





BREINER ESNEIDER PEREZ ORTIZ





INSTRUCTORA: NORIS MILENA SOTO









COLEGIOS NUESTRA SEÑORA DE FATIMA
GRADO: 11-B
FECHA: 6 DE JUNIO DEL 2013

RECUPERACIÓN .ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
.CLASIFICAIÓN DE LOS CLIENTES
. VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO Y MANEJO DE AGENDA ALSERVICIO AL CLIENTE



ELABORADO
POR: BREINER ESNEIDER PÉREZ ORTIZ




INTRUCTURA. LUIS MILENA SOTO






COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE FATIMA
GRADO: 11-B
FECHA: 6 DE JUNIO DEL 2013

OBJETIVOS


.Dar a entender que el cliente es la persona más importante en cualquier negocio..

. Dar a conocer Básicamente que el servicio al cliente es,resolver problemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.

.Conocer a nivel general, dónde nos encontramos en relación a la prestación de un Servicio de Excelencia

.Implementar la importancia de la Atención y el Servicio al CLIENTE, y las herramientas básicas para el desarrollo de un excelente Servicio.INTRODUCCION

El servicio al cliente involucra a todas las personas de la organización a través de la gestión que cada uno realiza cuando establece contacto con los clientes y genera en ellos un nivel de satisfacción. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformesen cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.



















ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA


Estrategias De Atención Personalizada: Cara a Cara

—El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia.En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):
—1. Respeto a las personas
—2. Sonrisa al momento de conversar con el cliente
—3. Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)
—4. Ofrecer información y ayuda
—5. Evitar actitudes emotivas en este contacto
—
6. Nunca dar órdenes alcliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos”. Si usted es una de esas personas que aún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablarpor el temor a fallar.
Deben ser innumerables las situaciones que se cuentan entre ventajosas para las empresas que prestan un adecuado servicio al cliente; no sólo porque les proporcionará mayor entrega a sus clientes trayendo consigo mayor estabilidad en el mercado, porque sin suda "El fin de cualquier negocio.
Otras estrategias son:
Respeto a las personas.

Sonrisa en el momento de hablarcon el cliente.

Técnicas adecuadas de conversación

Nunca dar órdenes con el cliente o demostrar favoritismos

Donde influyen unos elementos del servicio al cliente
.relación con el cliente
.correspondencia.
.Reclamos y cumplidos
.Instalaciones

Ya que un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos…CLASIFICAION DE LOS CLIENTES

Clientes de acuerdo a su actitud mental
Clientes por sus conocimientos
Clientes por el conocimiento del producto
Clientes por su percepción
Clientes por su actitud hacia el dinero
Clasificación de los Clientes por sus Conocimientos

1- Cliente de cultura superior: Generalmente se presenta de una manera correcta gracias a la educación adquirida...