Modalidades y operadores Logisticos

POLÍTICAS DE RETORNO
DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE
OBJETIVOS :
Determinar hábitos de retorno y examinar actividades entorno a estas políticas y procesos tanto para minoristas realescomo virtuales (e- commerce) .
ANALISIS REALIZADO SOBRE LA INDUSTRIA DEL VESTIDO
 PARTICIPARON 45 FABRICANTES.
 ¿CÓMO DEBEN MEJORARSE LOS PROCESOS DE RETORNOS PARA EL BENEFICIO DE LOS MINORISTASY FABRICANTES?
 CUAL ES SU PORCENTAJE DE RETORNOS?

ELIMINACIONES EN LA INDUSTRIA DEL VESTIDO

 REVENDER A MERCADOS SECUNDARIOS. INCLUYENDO PUNTOS DE VENTA 37.9%
 BOTAR 29.1%
LLEVARLO AL INVENTARIO DE NUEVO 24.1%.
 DONARLO 7%.


COSTO DEL RETORNO
 GASTOS ESTIMADOS POR DEVOLUCIONES DE LA MERCANCIA (en millones de dólares).

NO LES GUSTA HACER RETORNO POR CORREO

16% cobran una penalización por el retorno.
 16% minoristas electrónicos pagaron el despacho de retorno.
 41% devolverian más, excepto por causar molestias.
 66% se quejaron acerca de pagardespacho.
 50% no les gusta llevar el producto a USPS, etc.
 No pueden llevarlo a una tienda.
 Pre- aprobado.
 60% comerciantes electrónicos.
 17% catálogos.
 29% tiendas (físicas).
ESTUDIOREALIZADO SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO

 ESTIMAR Y ENTENDER LOS PORCENTAJES DE RETORNOS.
 ENTENDER LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LOS RETORNOS SOBRE EL COMERCIO ELECTRONICO B2C, B2B.
PORCENTAJES DERETORNOS
 Porcentajes de retorno de compañías en línea (conectadas).
 5.6% SHOP. ORG 12/00.
 cuánto, cómo y periodicidad
• Incentivos a la productividad
• Penalización eindemnización
• Revisión de precios
• Presupuesto
• Facturación
• Seguros
• Niveles de servicio
• Reconversión del personal actual
• Contratación del personal del operador
• Indicadores dedesempeño =>Seguimiento y control

• Introducción de cambios en el sistema
• Cláusulas de exclusividad y de confidencialidad
• Calendario de reuniones
• Información a intercambiar
• Canales y...