Model efqm

CODIGO: E2_D04

Modelo EFQM

FASE Previa Nivel 1 VERSION

PAG FECHA

MODELO EFQM. GESTION EXCELENTE CRITERIOS
La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleado y un impactopositivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada gestión del personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definición de los procesos, lo queconduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales.

1. LIDERAZGO. Como el comportamiento y las

actuaciones del equipo directivo y de los demás líderes de la organización, estimulan,apoyan y fomentan una cultura de gestión de la calidad. 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA. Cómo la organización formula, desarrolla y revisa su política y estrategia y la convierte en planes y accionesFase Previa

Principios de excelencia

3. GESTION DEL PERSONAL. Como aprovecha
la organización todo el potencial de su plantilla 4. RECURSOS. Como gestiona la organización sus recursos de maneraeficaz y eficiente. 5. PROCESOS. Como la organización, identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos. 6. RESULTADO EN LOS CLIENTES. Qué éxitos ha conseguido con relación a la satisfacción de losclientes 7. RESULTADO EN LAS PERSONAS. Qué resultados se han obtenido en relación con la satisfacción del personal 8. IMPACTO EN LA SOCIEDAD. Qué se está consiguiendo con relación a la satisfacción delas necesidades y expectativas de la sociedad. Cómo es percibida la manera en que la organización entiende la calidad de vida y entorno. 9. RESULTADOS CLAVES. Qué resultados se han obtenido respecto alos objetivos empresariales planificados y la satisfacción de las necesidades y expectativas de todos aquellos que tengan intereses en la organización

ORIENTACIÓN A RESULTADOS PASIÓN POR EL CLIENTELIDERAZGO Y COHERENCIA EN OBJETIVOS GESTION POR PROCESOS Y HECHOS

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE TODOS APRENDIZAJE, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA DESARROLLO DE ALIANZAS RESPONSABILIDAD SOCIAL...