Modelación de procesos

Ejercicio de modelación de procesos

Equipo

Cesar Carrasco
Fernando Jara
Vanessa Rochabrún
Gonzalo Smith
Profesor
Juan Bravo

Segunda parte: seleccionar un proceso y
elaborar modelosvisuales preliminares con
una lista de contingencias

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FI 4: Vender en tienda
CLTE.

VENTAS
VENDEDOR

CAJERO

Prospectar
Cobrar
CP

CP: Comprobante de pago

LISTAS DE TAREAS

4Prospectar

Cobrar

(Administrativo)

(Cajero)

1.Recibir al cliente
2.Investigar la necesidad
3.Ofrecer productos
4.Decidir la compra

1.Ejecutar el pago
2.Entregar producto3.Entregar boleta
4.Despedir al cliente

LISTAS DE CONTINGENCIAS
Nota: sin plan de contingencia

Prospectar
1.No desea asistencia del vendedor
2.No le gusta los productos de la tienda y va a lacompetencia
3.Se utiliza la tienda como área de tránsito
4.No define comprar
Cobrar
1.Sistema de cobros obsoletos, sin funcionamiento
2.No cuenta con efectivo o red compra
3.No tiene cheque nicédula de identidad
4.Descuentos no actualizados en el sistema
5.No existen servicios de papelería (embalaje de regalos)

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Tercera parte: perfeccionamiento del proceso
(incluye modelos visualescorregidos con lista
de contingencias residuales y oportunidades
de mejora futuras)

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1. ¿Qué se puede lograr con la participación de
todos?
• Se logró optimizar el proceso a la medida de laempresa
• Permite mejorar el foco hacia el cliente
• Trasmite y refuerza el proceso de venta
• Genera un sentido de pertenencia y compromiso
• Permite generar sistemas de control

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2. ¿Sepuede uniformar el proceso?
• Sí, porque el proceso se implementa
transversalmente en toda la organización
3.¿Existen gatos amarrados?
•No se permite la venta en otra sección que no sea laasignada

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4. ¿Existen carencias evidentes?
• Trabajadores desmotivados / sin incentivos
• Vendedores no aptos para el cargo
• Cajeros que deben cumplir con el rol de vendedor
• Proceso de...