modelado y simulacion

trabajo de investigacion













TRABAJO DE INVESTIGACION
UNIVERSIDAD PRIVADA CESAR VALLEJO - FILIAL PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
“MODELO DE COLAS APLICADO AL SERVICIO DEL CAJERO EN UNA DE LAS SUCURSALES DEL BANCO DE LA NACIÓN”





I. INFORMACION GENERAL

1.1. Descripción Banco de la Nación

El Banco de la Nación o Banco de laNación del Perú, es el banco que representa al Estado peruano en las transacciones comerciales en el sector público o privado, ya sea a nivel nacional o extranjero.
Es una entidad integrante del Sector Economía y Finanzas, que opera con autonomía económica, financiera y administrativa; tiene patrimonio propio, duración indeterminada y se rige por Estatutos.
Algunas de las funciones que realizael Banco de la Nación son las siguientes:

Recibir en consignación y custodia todos los depósitos administrativos y judiciales.
Efectuar el servicio de la deuda pública.
Recaudar los tributos del Sector Público Nacional.
Efectuar en forma exclusiva por cuenta y en representación del estado, operaciones de crédito activas y pasivas con Instituciones Financieras del país y del exterior.Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público.
Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios.
Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado.
Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas.
Otorgar créditos yotras facilidades financieras
Otorgar una línea de crédito única a los trabajadores y pensionistas del Sector Público que, por motivo de sus ingresos, posean cuentas de ahorro en el Banco de la Nación.
El Banco se encuentra ubicado en cada una de las provincias peruanas, haciendo un número total de 520 oficinas, de las cuales casi el 87% se encuentra ubicadas en las distritos alejados del paísdonde no llega la banca privada. Siendo nuestra fuente de estudios la sucursal que se detalla a continuación:


1.2. Resumen
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Esta sucursal en su continua búsqueda de generación de valores desea generar la mejor calidad en tiempo y servicio a sus clientes, conllevando así a lograr sus objetivos de una forma mas proactiva y anticipándose a los hechos. De ahí la propuesta de aplicar modelos desimulación de sistemas para alcanzar un punto de pronóstico aceptable.

Se decidió aplicarlo en el sistema de colas de los cajeros, sin embargo a partir de esta primera mejora poder generar un modelo que pueda ser utilizado en otras sucursales del banco.

Utilizamos para el análisis todos los conocimientos adquiridos durante el curso, así también se utilizará como herramienta de simulación elsoftware Arena, la aplicación Excel, que es parte del paquete de Microsoft Office, para el ingreso de datos y análisis de los mismos.
II. ESTRUCTURA DEL PROYECTO

II.1. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA O NECESIDAD
Aunque la velocidad del tiempo debería ser la misma, en un banco suele ser diferente, y realizar una cola para hacer cualquier tipo de transacción es algo que a los clientes les aburre yes algo que se debe hacer, ya que realizar una fila que tome más de media hora es gastar el tiempo que se podría aprovechar en otro tipo de actividades.
Deseamos estudiar la atención de los clientes que acuden a esta institución deseando saber el comportamiento del sistema actual a través del tiempo promedio que permanece un cliente haciendo cola y el número promedio de personas en la cola.
Seconsidera que el actual sistema es eficiente si a lo más el 25% de clientes espera en la cola más de 15 minutos para ser atendido y que el tiempo de permanencia promedio en el banco no exceda los 25 minutos.
Estudiaremos el caso para un día dentro del horario de atención que ofrece esta sucursal al público (8:00 a 17:30 horas), considerando una hora de refrigerio para cada uno de los cajeros....