modelo 7s

Harvard Business School

Alineamiento Organizacional: El modelo de las siete ‘S’

Introducción

Los líderes son los arquitectos de una organización. Tal como los arquitectos necesitan de los planos para construir una casa, los líderes necesitan los planos para diseñar organizaciones, acomodando las piezas para guiar el comportamiento de la gente – por lo general. gran números de personas– a través del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Esto no es una tarea simple. . Imagine que Ud. es el líder de una empresa y que su fuente de ventaja competitiva sea un ejemplar servicio a los clientes. Como Ud. consigue gente que provea tal servicio? Pagará entonces en función de la satisfacción de cliente? Ud. Invertirá en el desarrollo de programas de entrenamiento para elservicio al cliente? Ud. Solo reclutará personal con una orientación al servicio? Donde debe poner el énfasis?

Ahora, considere que la compañía tiene dos oficinas. Como las administra? Como las coordina? Suponga que Ud. quiere gerentes en cada oficina para que atiendan los negocios locales, y al mismo tiempo estar dispuestos a trabajar con la otra oficina para atender a los clientes globales. Queclase de estructuras de reporte y sistemas de administración de información motivaran a la gente a hacerlo? Que valores compartidos deben disponer a la gente a integrar las perspectivas locales y globales? Y como Ud. alentará a las personas a adquirir esos valores?

Estas son sólo algunas de las preguntas que típicamente enfrentan a un líder que está tratando de diseñar una organización o unconsultor abocado a mejorar la efectividad de una organización. Pero, por donde comenzar? El primer paso es pensar acerca de la organización como un todo, y esto requiere la comprensión de elementos que contribuyen a su efectividad. Este artículo ofrece un esquema – el de las 7 eses – que los líderes y consultores han encontrado extremadamente útil en sus esfuerzos para diseñar organizaciones ydiagnosticar problemas que le ocurren.

El modelo de las 7-s

El esquema de las 7-s es una herramienta para análisis y acción. Surge de un flujo de investigación que ha buscado identificar el mejor camino para administrar y organizar compañías, culminando con un equipo de consultores de McKinsey & Company, la escuela de negocios de Harvard y profesores de la escuela de negocios de Stanforddesarrollando el esquema de las 7-s- Una serie de estudios realizados por mas de tres décadas llegó a las siguientes conclusiones:

1. No hay un único mejor método de organizar
2. La organización ideal es aquella que se alinea o se ajusta al ambiente que lo rodea
3. Una organización es un sistema complejo con elementos interrelacionados, cada uno de los cuales contribuye a la efectividad de laorganización
4. Hay siete elementos claves de una organización que son criticas para entender la efectividad de la organización: estrategia, estructura, sistemas, personal (staffing), habilidades, estilo y valores compartidos
5. Para ser efectiva, una organización debe tener un alto grado de ‘ajuste’, o alineamiento interno , a través de esos siete elementos; esto es, cada ‘S’ es consistente, yrefuerza a las otras ‘S’


Este esquema es usado ampliamente por líderes y consultores. Como dijo un observador de los procesos de administración: “el esquema de las siete ‘S’ ha encerrado el pensamiento de una generación entera de administradores’
Primero, cada una de las siete eses se discutirá mas adelante. Luego concluiremos con una ilustración de cómo el esquema debe ser usado.Estrategia

Las formas en que la ventaja competitiva debe ser lograda.

Por estrategia nos referimos a las acciones que una organización toma para obtener una ventaja sustentable sobre la competencia. Esto puede ser, por ejemplo, adoptar una estrategia de bajo costo a través de producción económica, o sistemas de entrega que ofrezcan mayor valor que la competencia a los clientes. Otra estrategia...