Modelo Atomico De Sadwick

CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE.
Las habilidades personales, son básicas para el fomento de una buena comunicación que debe derivar en una relación cordial con losclientes. Las habilidades técnicas nos permiten satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los productos, los procesos, y en general, las exigencias de los clientes en relación con nuestraempresa y nuestro trabajo. Las habilidades personales resultan ser la base de una buena "Atención al cliente" y las técnicas en un buen "Servicio al Cliente". Al final del proceso, al cliente leinteresan los dos, la Atención y el Servicio, y sólo así se pueden satisfacer sus necesidades, sus expectativas y superar éstas últimas. Si así lo hacemos, satisfacer, tanto, las necesidades como lasexpectativas en un proceso integral, lo que le estamos entregando al cliente es una Atención y un Servicio con alta Calidad. Y si superamos las expectativas, satisfaciendo siempre con calidad lasnecesidades de los clientes, lo que estamos brindando es una Atención y un Servicio al Cliente con EXCELENCIA.
El ambiente adecuado para la excelencia en atención y servicio.

- El ambiente físico siempretiene que estar limpio   para que el cliente tome más confianza 
Debe ser una actitud de servicio.

- Nunca debe mostrar una mala cara el trabajador.
 
- Debe ser una disposición de servicio yatención al cliente.

- Los trabajadores siempre tienen que estar atentos al cliente y recomendar algunos objetos según su presupuesto o sus gustos.
¿Por qué es necesaria la excelencia en elservicio?
* El 96% de los clientes insatisfechos nunca se quejan, simplemente se van y nunca vuelven.
* Los clientes muy satisfechos, trasmiten su satisfacción a 3 o menos personas.
* Losclientes insatisfechos, trasmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia será un buen motivo de conversación.
* Cuesta hasta 5 veces más conseguir un nuevo cliente...