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ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING
El término inglés benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés esta palabra compuesta se podría traducirse como medida de calidad.
HISTORIA
La cronología histórica del benchmarking empieza en “Xerox Corporation”. Xerox tuvo la fortuna de describir de descubrir y aplicar benchmarkinga principios de su campaña para combatir la competencia.
La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos veinte años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrado en la década de los ’90 cuando las principales empresas a nivel mundialcomenzaron a interesarse por este tema.
DEFINICIONES
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajode las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
(Michael J. Spendolini)
ASPECTOS
Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importantepara saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con la competencia.

Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de laexcelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital

Tiempo: el estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribuciónhan recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
TIPOS DE BENCHMARKING
1. POR SUJETO
Interno: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisionesespecialmente en empresas.
Competitivo o externo: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. Esas transnacionales.
Funcional: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

2. POR METAS
Desempeño: Identificación dequién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales
Estratégico: Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayorpercepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
Procesos: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.
PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)
1. PLANEACIÓN
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los...