Modelo calidad malcolm bridge
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia en la gestión de la organización. Concede una enorme importancia alenfoque hacia el cliente y su satisfacción.
La misión de este premio es:
• Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de la Calidad Total como métodocompetitivo de gestión empresarial.
• Servir como herramienta de trabajo y guía para el entendimiento y aprendizaje organizacional.
• Ayudar a mejorar las prácticas del rendimiento organizacional.
Lossiete criterios en los que se basa el modelo son:
1.- Liderazgo
2.- Planificación estratégica
3.- Enfoque al cliente y al mercado
4.- Información y análisis
5.- Desarrollo y gestiónde Recursos Humanos
6.- Estandarización
7.- Resultados de negocio
El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a
la organización. Ademásevalúa el gobierno de la organización y la manera en que se
abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.
Planeación estratégica
Examina la manera en que laorganización desarrolla objetivos estratégicos y planes de
acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción
definidos son desplegados, modificados y medidos en suprogreso.
3. Orientación hacia el cliente y el mercado
El Criterio Orientación hacia el cliente y el mercado examina la manera en que la
organización determina los requerimientos, necesidades,...
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