Modelo de administración de una unidad municipal del Gobierno de Guanajuato

Universidad de la Salle Bajío
Escuela de Ingeniería en Computación y Sistemas

Caso Práctico
Modelo de administración implantado en la Unidad de Servicios
de Apoyo a la Educación de Salamanca, de la Secretaría de
Educación, del Gobierno del Estado de Guanajuato, México.

Jorge Adrián Lozano Rangel
Maestría en Ingeniería Administrativa y Calidad

Reconocimiento de Validez Oficial deEstudios: Campus
Salamanca: SEP No. 2006339

2012


 

1
 

Índice
Introducción
 ...............................................................................................................
 4
 

I.
 

II.
  Análisis de la Problemática
 ....................................................................................
 8
 
2.1
  Recursos ............................................................................................................
 10
 
2.2
  Procesos y Usuarios
 .......................................................................................
 12
 
2.3
  Desorden Administrativo y Organizacional
 
...............................................
 15
 
2.4
 Deficiencia Tecnológica
 .................................................................................
 20
 
2.5
  Cultura Organizacional
 ...................................................................................
 28
 
Marco Teórico
 ......................................................................................................
 31
 

III.
 
3.1 

Desorden Administrativo
 ...............................................................................
 31
 

3.2
 

Sistemas de Gestión de la Calidad
 .............................................................
 33
 

3.3
 

Programa MAS
 
..................................................................................................
 36 

3.4
 

Era Tecnología
 
..................................................................................................
 40
 

3.5
 

Lean Management
 ...........................................................................................
 41
 

3.6
 

Consultor y emprendedor Interno ...............................................................
 42
 
Marco Referencial de lo Organización y de su entorno
 ............................
 45
 

IV.
 

V.
  Metodología
 ..............................................................................................................
 50
 
5.1
 

Liderazgo ...........................................................................................................
 52
 

5.2
 

Personas
 ............................................................................................................
 58
 

5.3
 

Estructura Organizacional
 .............................................................................
 61
 

5.3.1
 

Servicios Generales. ................................................................................
 62
 

5.3.2
 

Auxiliar de Planeación
 ............................................................................
 65
 

5.3.3
 

Personal Adicional
 ...................................................................................
 67
 

5.4
 

Procesos ............................................................................................................
 69
 

5.4.1
 

Identificación de Procesos
 ....................................................................
 70
 

5.4.2
 

Transferencia de Procesos
 ....................................................................
 74
 

5.4.2.1
 
5.4.2.2
 

Almacén Regional...