MODELO DE APLICACIÓN DEL OUTSOURCING EN UNA EMPRESA DE SERVICIO PÚBLICO

MODELO DE APLICACIÓN DEL OUTSOURCING EN UNA EMPRESA DE SERVICIO PÚBLICO

INTRODUCCION
Se describe de manera detallada una experiencia de outsourcing en el sector de los servicios públicos conelobjetivo de mostrar su aplicación como herramienta de gestión. Asimismo, intenta ofrecer una clara medida de la forma en que se implementa un proceso de outsourcing en circunstanciasreales.Concretamente, el presente caso resume el proceso que llevó a cabo una importante empresa de distribución de energía eléctrica en América Latina con el fin de enfrentar la tendencia a la baja que mostrabalaproyección de sus tarifas para los próximos años. La tarea de sortear este problema fue encomendada por el directorio de la empresa a su gerente general, quien tenía por encargomejorarsignificativamente la productividad de la misma. Este objetivo suponía una reducción importante de costos que mejorara sustancialmente la competitividad de la misma. Para los fines de este trabajo, la empresaserádenominada, Distribuir Energía S.A. (DESA).
ANTECEDENTES
DESA había sido privatizada recientemente y había estado realizando internamente casi la totalidad de sus procesos de operación. Elgerentegeneral, que venía de gerenciar el cambio en otra empresa de distribución de energía eléctrica en la región, tenía muy claro cómo alcanzar los objetivos que le había encomendado el directorio deDESA.En primer lugar, sabía muy bien que no podía concentrarse en absolutamente todos los procesos que realizaba la empresa internamente. Según su visión del negocio, las principales actividades deunaempresa de distribución de energía eléctrica eran las de planificación de la red; conocimiento del cliente y sus necesidades; y mejora de la calidad de atención.
Desde esta perspectiva, elgerentegeneral le encargó a su comité gerencial, como primera tarea, la de realizar, para cada una de las áreas, un reporte de sus indicadores de productividad. Estos reportes fueron comparados con...