Modelo De Calidad Crosby

Índice
Presentación…………………………………………………………………………………1
Modelo de Calidad: Crosby…………………………………………………………………4
El perfil de una empresa con problemas de calidad…………………………………………4
La vacuna pro calidad……………………………………………………………………….4
Ingredientes de la vacuna Crosby…………………………………………………………………..5
Desmotivación……………………………………………………………………………….6
Decisión……………………………………………………………………………………...6
Primer PrincipioAbsoluto: Calidad se define como Cumplir con los Requisitos…………..7
Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea………………………….7
La calidad debe de definirse como cumplir con los requisitos, no como lo bueno…………..8
Segundo Principio Absoluto: El Sistema de Calidad es la Prevención……………………...8
Tercer Principio Absoluto: El Estándar de Realización es Cero Defectos………………….8
¿Porqué un estándar especifico de realización?...................................................................9
Cuarto Principio Absoluto: La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento…….9
Educación……………………………………………………………………………………9
Educación a Ejecutivos……………………………………………………………………………..10
Educación a los Gerentes…………………………………………………………………………..10
Educación alPersonal……………………………………………………………………………...10
Sesiones……………………………………………………………………………………………….10
Implantación………………………………………………………………………………..11
Paso uno: Compromiso de la Dirección………………………………………………………….12
Acciones de Equipo………………………………………………………………………...12
Paso dos: Equipo para el Mejoramiento de la Calidad………………………………………..12
Paso tres: Medición…………………………………………………………………………………12
Paso cuatro: El costo de la calidad……………………………………………………………….12
Paso cinco: Crearconciencia sobre la Calidad………………………………………………...13
Paso seis: Acción Correctiva………………………………………………………………………13
Actuaciones en Equipo……………………………………………………………………..13
Paso siete: Planear el día de Cero Defectos…………………………………………………….13
Paso ocho: Educación al Personal………………………………………………………………..13
Paso nueve: Día de Cero Defectos………………………………………………………………..14
Paso diez: FijarMetas……………………………………………………………………………...14
Paso once: Eliminar las causas de error…………………………………………………………14
Paso doce: Reconocimiento………………………………………………………………………..14
Paso trece: Consejos de Calidad………………………………………………………………….14
Paso catorce: Repetir todo el Proceso……………………………………………………………14
Bibliografía………………………………………………………………………………...15












Modelo de Calidad: Crosby
Philip B. Crosby fue vicepresidente corporativo para la calidad en International Telephone andTelegraph (ITT) durante 14 años, después cuando salió de ITT estableció la empresa Philip Crosby Association en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de capacitación.
La esencia de la filosofía de Crosby se resume en lo que se llama los “Absolutos de la Administración de la Calidad” y los “Elementos fundamentales de la Mejora”
El perfil de una empresa con problemas de calidad
Los problemas de lacalidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, se pueden ver en la falta de satisfacción que estos originan.
Las organizaciones que presentan problema, tienen varias características en común:
1. Los productos o servicios que salen al mercado presentan, desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos.
2. La compañía posee una extensa red de servicio postventa ored de distribuidores, cuyos miembros están capacitados para rectificar productos y prestar servicio correctivo a fin de mantener satisfecho a los clientes.
3. Los directivos no establecen estándares claros de realización, ni siquiera una definición de calidad; por lo que los empleados desarrollan sus propios criterios al respecto.
4. La dirección desconoce el precio del incumplimiento.
5. Ladirección niega ser la causa del problema.
La vacuna pro calidad
Todo incumplimiento es causado por una persona. La organización que desee evitar conflictos internos, eliminar el incumplimiento de los requisitos, ahorrar una gran cantidad de dinero y mantener a sus clientes satisfechos, deberá...