Modelo de calidad en atención domiciliaria

LA ATENCIÓN A DOMICILIO. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN DEL SAD. INTERVENCIÓN Y GESTIÓN
Fco. Javier de Miguel Marqués.
Mancomunidad de Servicios Sociales de Base Zona de Allo . INTRODUCCIÓN: El II Congreso Nacional Sobre Planificación en Servicios Sociales nos brinda un espacio donde conocer nuevas experiencias organizativas en planificación de servicios sociales y reflexionar sobre este asunto. Unode sus leitmotiv es la integración de sistemas de planificación, gestión e información al objeto de proporcionar a los usuarios de servicios sociales una atención más ajustada a sus necesidades y expectativas. Cuestión, en definitiva, de la que se ocupa la integración organizativa. En este sentido, me parece interesante exponer brevemente el sistema de organización del Servicio de Atención aDomicilio que tenemos en la Mancomunidad de Servicios Sociales de la Zona de Allo, en Navarra, lugar donde trabajo. Se trata de un modelo que engloba intervención social e integración organizativa; trabajo social, atención directa y planificación. Presentamos una manera de ordenar el trabajo basado en la administración, entendida como técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización,dirección y control. Organización entendida como programación anual de las tareas a realizar, dirección relacionada con la motivación y la toma de decisiones, control o seguimiento midiendo el desempeño de lo ejecutado. Nuestra intención es integrar todos los aspectos y contribuir a la mejora continua del servicio. Necesitábamos un instrumento que permitiera organizar el servicio mediante un accesorápido, recogiendo todos los cambios diarios de una manera ágil y que, automáticamente, actualizara los datos de atención de cara a la gestión de personal y seguimiento de lo relativo al servicio. La herramienta que utilizamos obliga, por la propia gestión, a mantenerla actualizada, lo que supone un gran ahorro de tiempo por su rápido acceso. Recoge todos los cambios diarios de una manera ágil y deforma automática se van actualizando los datos de atención de cara a la intervención social, la gestión de personal y económica del SAD. Permite además el control y seguimiento de: atenciones, tiempos de trabajo, disponibilidad de espacios libres, reparto de horas por expediente, gestión de la lista de espera, cálculos de atención, % de dedicación, control de horas, gestión de personal, cálculo devacaciones y horas laborables, planteamiento de casos –diagnóstico, objetivos, actividades, responsables, seguimiento del caso,...-. Señalar que es una

herramienta en constante evolución, adaptándose a las necesidades tanto de usuarios/as como del propio servicio. BREVE APROXIMACIÓN TEÓRICA Los servicios sociales estamos evolucionando, parece que vamos abandonando la prestación de servicios enfunción de su disponibilidad, al reconocimiento del derecho subjetivo; de la orientación a los sectores más desfavorecidos, a la universalización. La tendencia es hacia la toma de decisiones de los y las usuarias, el desarrollo de nuestra intervención en ese sentido. Sin embargo, no podemos olvidar la necesaria valoración profesional que ha de ser conjunta y consensuada entre todos losintervinientes, permitiéndonos establecer y justificar la priorización de los recursos, siempre limitados. La visión del SAD, teniendo en cuenta lo que señalamos en el párrafo anterior, es su necesidad de crecimiento y diversificación de formas de atención, cuestión en la que nos queda un largo recorrido. Su flexibilización, porque así lo exige y requiere la realidad. Los datos demográficos que tenemos ylas previsiones de crecimiento de la población mayor de 65 años, habrá que empezar a hablar ya de mayores de 67 años, y el progresivo aumento del sobreenvejecimiento, son abrumadores. Las Naciones Unidas ya en 1982, en la I Asamblea Mundial sobre el Envejecimiento celebrada en Viena se preocupaba por la cuestión del envejecimiento, del aumento de la población mayor. En la actualidad continúa la...