MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Para satisfacer objetivos y las metas planteados para iniciar y llevar adelante una empresa respecto a la atención del cliente, requeriremos un mayor esfuerzo a los realizados por cualquier otra empresa que ya se desempeña en el medio; no estamos inmunes a los embates de la economía, y eso lo debemos capitalizar en un mayor empeño por superar lasituación, capitalizando los signos actuales del mercado:
- El poder de los clientes, que en la actualidad tiene acceso a un mayor caudal de información y son cada vez más exigentes.
- Los cambios de hábitos en la demanda: internet permite a la gente organizar mejor su búsqueda y que sólo consulte o visite lo que le interesa.
- La valorización de las marcas, la trayectoria, el nombre y lahonestidad.
- El cliente tiene una percepción muy distinta del concepto VALOR, no quiere recibir solo un producto, quiere recibir un servicio que le brinden la seguridad que garantice su compra en el tiempo, o sea, demostrar que no somos simples vendedores de mostrador, sino profesionales expertos en lo que ofrecemos.
- Necesitamos entender cada vez más el marco legal, impositivo y cambiario que nosafecta como empresarios y afecta al cliente como tal.
- Flexibilizar nuestra actitud ante la caótica situación que produjo el cepo cambiario.
Entonces salir al mercado a complacer al cliente genera muchas incógnitas, por eso, debemos pensar en brindar un servicio basado en el modelo de Noriaki Kano que podemos resumirlo así:
Servicios básicos: estos servicios apuntan a brindar lo esencial alcliente:
- Estar inscripto como profesional y tener la matricula al día.
- Tener la información de la manera más precisa y comprobable. Jamás mentir o dar apreciaciones personales sin fundamento.
- Cumplir con las normativas vigentes.

- Ser un profesional honesto, digno del encargo dado por el cliente.
-Tasar con eficiencia y profesionalidad.
-Tener un excelente programa informático y ungran dominio del mismo que me permita organizar mi actividad.
-Cumplir los horarios de atención.
Si tengo una oficina: Además de las instalaciones necesarias, con comodidades bien diagramadas aprovechando al máximo el espacio existente, (demuestra organización) una buena vidriera que permita exhibir los productos que ofrezco, más un sector de reunión privado (para los casos de firmas decontratos, reuniones de emprendedores, etc.).
Si no tengo oficina: El no tener un espacio físico, me obliga a redoblar los esfuerzos para demostrar mi capacidad profesional, entonces, al hecho de ser honesto y responsable debo agregar todas las estrategias de comunicación acomodadas a todos horarios y lugares en los cuales el cliente pueda recibirme para poder efectuar mi entrevista.
Servicios deDesempeño:
-Mejorar el trato personal en las entrevistas. El tono de la voz, la presencia personal, la sonrisa y los buenos modales, son cosas que se pueden mejorar para mejorar la atención.
-entregar un Plan de Comercialización u Hoja de Ruta.
- Brindar un trato amable de parte de quien ofrece un servicio, amén de que si éste es de escaso valor o de alto valor económico. Hay lugares dondeal que consulta por una propiedad usada de dimensiones mínimas se lo mal atiende mientras en el mismo momento, en otro escritorio,( lo que permite escuchar lo que se conversa) al cliente que consulta por una propiedad nueva de alto valor, le ofrecen “café, algún bocadito, o si prefieren licor”.
- Encarar de la mejor manera, la visita y muestra de las propiedades. Más aún si éstas estándeterioradas; lo ideal y por respeto al futuro cliente sería “lavarles la cara” y generar un ambiente agradable.
-Entregar informes periódicos de la evolución del encargo (análisis comparativo de mercado)
-Brindar servicios complementarios como ser: contadores, abogados, arquitectos, decoradores, plomeros, pintores, pulidores de pisos, servicio de mucamas, servicio de mudanzas (el servicio de mudanzas...