modelo de calidad

EL MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD (E.F.Q.M.)
Introducción.
La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día la Calidad Total es la suma de principios o normas que establecen las características de una gestión empresarial.
Un grupo importante de empresas europeas, se han agrupado en una fundación (EuropeanFoundation for Quality Management) y han elaborado un modelo de gestión de Calidad Total utilizando un sistema de Autoevaluación que sirva a los gestores de las empresas de guía y comparación de sus situación respecto al modelo.
Esta forma de actuación es una adaptación de los premios japoneses (Deming) y americano (Baldridge), ambos países más avanzados y desarrollados industrialmente.

Principiosde la Calidad Total.

La Calidad Total se rige por una serie de principios :
• La Calidad Total es una estrategia.
• Liderazgo de la dirección.
• Enfoque hacia el cliente.
• Participación de todas las personas.
• Aplicación de la mejora continua a todas las actividades de la empresa.
• Uso de herramientas específicas para cada caso.
•Gestión de procesos.
• Empleo de indicadores.
• Organización, orden y limpieza.
• Hacer la calidad, no controlarla.
Estos principios se recogen en el modelo europeo de la Calidad Total, bien explícitamente como elementos del modelo, bien implícitamente en la filosofía del mismo.



¿Que es la Auto evaluación?

La Auto evaluación es un examen global, sistemáticoy regular de las actividades y resultados de una organización comparados con un modelo de excelencia empresarial (Modelo europeo para la gestión de la Calidad Total).
La Auto evaluación permite a las organizaciones discernir claramente sus puntos fuertes y las áreas de mejora, culminando en acciones de mejora planificadas y en el seguimiento del progreso realizado.

¿Que beneficiosreporta?.

• Un enfoque riguroso y estructurado para la mejora de la empresa.
• Una evaluación basada en hechos y no en opiniones personales.
• Un medio para conseguir la coherencia en la dirección y consenso acerca de lo que debe hacerse por todos los empleados de la organización.
• Una manera de formar al personal de la organización sobre como aplicarsignificativamente los principios de la Calidad Total.
• Una potente herramienta de diagnóstico.
• Una evaluación objetiva en base a un conjunto de criterios ampliamente aceptados en europa.
• Una actividad de mejora inducida por procesos, y enfocada donde es más necesaria.
• Un medio para medir el progreso de la organización en el tiempo.
• Un medio para crear entusiasmoentre el personal y dar un impulso nuevo a la búsqueda de la excelencia empresarial.
Pero sobre todo, el proceso ofrece a la organización una oportunidad para aprender.

El Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total.

A fin de emprender la Auto evaluación, es necesario un marco inicial. Este marco ideal es el Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total. Aunque cadaorganización es única, este modelo ofrece un marco genérico de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización.
El Modelo Europeo es el marco para el Premio Europeo de la Calidad y se basa en la siguiente premisa:
La satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante: el liderazgo, enpolítica y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que llevan finalmente a la excelencia en los resultados empresariales.

Expresado gráficamente este principio responde al siguiente esquema:

Cada uno de los 9 elementos mostrados en el modelo, constituye un criterio que puede utilizarse para evaluar el progreso de la organización hacia la Excelencia Empresarial.
Los...