MODELO DE CANVAS

Plan de Negocios
MODELO DE CANVAS
UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL NORTE
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
2012
Profesor: Jaime Bastías Ch.

¿Qué es un plan de negocios?

•Un

modelo de negocios describe los
fundamentos de cómo una organización
crea, desarrolla y captura valor.

•Un modelo de negocios

es un mapa de
cómo se lleva a cabo el negocio y cómo
se busca generar ingresos y beneficios.•Implica

tanto el concepto de estrategia
como el de implementación.

¿Qué es un plan de negocios?
•Debe considerar los procesos que se desarrollan en los
siguientes ámbitos:

Cómo seleccionar a sus clientes.
Cómo

definir

y

diferenciar

sus

ofertas

producto/servicios.

Cómo crear utilidad para sus clientes.
Cómo conseguir y conservar

a los clientes.

de

¿Qué es un plan de negocios?
•Debeconsiderar los procesos que se desarrollan en los
siguientes ámbitos:

Cómo salir al mercado (estrategia de

marketing).

Cómo definir las tareas que deben llevarse a cabo.
Cómo configurar sus recursos.
Cómo conseguir

el beneficio.

9

BLOQUES DE
CONSTRUCCION

1

El bloque o segmento de clientes define los
diferentes
grupos
de
personas
u
organizaciones que la empresa desea alcanzar
y servir

Losclientes son el foco hacia dónde se dirigirá el negocio. Para satisfacerlos de la mejor
forma posible es posible agruparlos en distintos segmentos, comportamientos comunes, o
algún otro atributo (segmentación).
Una organización debe realizar un análisis sobre cuáles segmentos servir y cuáles no.
Una vez definidos, el modelo de negocios debe ser diseñado en torno a un entendimiento
de susnecesidades específicas.

¿Para quién estamos creando valor?

2

La propuesta de valor (propuestas únicas de
venta) describe el set de productos y/o servicios
que crean valor para un segmento específico de
clientes

La propuesta de valor es la razón, es el por qué los clientes prefieren una empresa sobre otra,
satisface la necesidad del cliente al que apunta. Es un conjunto de beneficios que unaorganización ofrece a sus consumidores. Algunas propuestas pueden ser innovadoras y
presentan una idea nueva o disruptiva. Otras, similares a las existentes, pero con nuevos
atributos. : MI propuesta de valor puede ser: comodidad, rapidez, eficacia, etc. Debe quedar
claro que NO ES el elemento en sí mismo.

¿Cuál es nuestra oferta distintiva?

3

Los canales describen cómo una compañía
comunica y llega asu segmento de clientes para
entregar su propuesta de valor

Los canales de comunicación, distribución y ventas son la interfase con los clientes. Son
puntos de contacto que juegan un rol importante en la experiencia del cliente.

¿Cómo haremos para que el cliente reciba nuestra propuesta de
valor?
¿Cómo se va a enterar de que esa oferta existe para él?

4

El bloque de relación con clientesdescribe los
tipos de relaciones que una compañía establece
con un segmento específico

Se debe clarificar el tipo de relación que la empresa quiere establecer con su segmento de
clientes. Las relaciones pueden ser desde personalizadas a automatizadas. Las relaciones
pueden ser motivadas por: adquirir nuevos clientes, retener clientes o incrementar ventas. Un
negocio debe buscar cómo lograr unarelación con el cliente de tal manera de tener una
constante comunicación y vinculación. Acá es donde aparecen los servicios de post venta, los
clubes de socios, de clientes frecuentes, las extensiones de servicios a páginas web, etc.

¿Qué tipo de vínculo creamos con el cliente?
¿Cómo hacemos para que el cliente se mantenga ligado a la
oferta de valor incluso después de haberlo adquirido?

5

El flujode ingresos representa la caja que una
empresa genera, proveniente de los distintos
segmentos de clientes

Una compañía debería preguntarse por qué propuesta de valor los clientes están dispuestos a
pagar (mecanismos de fijación de precios). Contestando esta pregunta, se detectan los
distintos flujos de ingresos.
Los flujos pueden tener diferentes mecanismos de precios, dependencia de...