modelo de conflicto

ETAPAS DEL CONFLICTO
Etapa 1:

Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios en la estrategia o estructura).- Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente la presencia de conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier momento, estas condiciones pueden ser una mala comunicación o comunicación ineficaz , fallas en la estructuraformal de la organización como: claridad en las áreas de responsabilidad, niveles de autoridad, grado de dependencia, etc., y/o variables de personalidad en algún integrante del grupo de trabajo, que pueden resultar molestos para el resto, como: una risa sarcástica, un tono o timbre de voz irritante, una actitud despótica, un carácter demasiado dominante, un temperamento ansioso o colérico, etc.Etapa 2:

Conflicto Percibido (Toma de conciencia).- En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que pueden hacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

Etapa3:

Conflicto sentido (Personalización del conflicto).- Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada. Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones diferentes a las que en realidad tiene. Generalmente se pueden identificar cinco intenciones para el manejo de conflictos:

Etapa 4:

Conflicto manifiesto (Pugna entregrupos e individuos).- En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto. Estos comportamientos son ya la materialización de las intenciones de cada parte pero muchas veces difieren de éstas como resultado de los cálculos equivocados de las intenciones dela otra parte, o porque las intenciones originales se desvían al transformarse en comportamientos.

Etapa 5:

Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes cooperativas y no competitivas).- En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto. Los resultados pueden serfuncionales si el conflicto en el proceso de las anteriores etapas se manejó bien, resultando como consecuencia un mejoramiento en el desempeño del grupo, o por el contrario los resultados serán disfuncionales si se obstaculiza el desempeño del grupo.


Enfoques Directos e Indirectos para el Manejo de Conflictos
a) Conflicto Tipo Perder-Perder.- Los resultados de perder-perder sonconsecuencia del manejo del conflicto por medio de la negación, su suavización o negociación. Nadie logra realizar sus verdaderos deseos, y las condiciones que dieron origen al conflicto permanecen sin alteración. Probablemente ocurrirá un conflicto de naturaleza similar en el futuro. La negación es una forma extrema de ignorar las cosas. Todos intentan aparentar que el conflicto no existe y esperan quesimplemente desaparezca. La suavización trata de limar asperezas entre las partes en conflicto y resalta las coincidencias en los puntos en los que hay acuerdo. Es la coexistencia pacífica debida al reconocimiento de que el interés común es lograr la meta. La suavización puede ignorar la causa real de un conflicto dado. El compromiso o negación sucede cuando cada parte en conflicto cede algo devalor a la otra. En consecuencia ninguna parte consigue satisfacer sus verdaderos deseos, y quedan establecidas las condiciones para futuros conflictos. Aunque parezca que es la forma mas adecuada de tratar algunos conflictos, estos pueden reaparecer en el futuro.
b) Conflicto Tipo Ganar – Perder.- En este tipo de conflictos una parte logra sus deseos a expensas de los deseos de la otra o mediante...