Modelo de cuadro de mando para hoteles

CUADRO DE MANDO DE PROMTURIST
FINANZAS
¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros accionistas para tener éxito financiero?

CLIENTES PROCESOS INTERNOS
¿Cómodeberíamos aparecer ¿En qué procesos debemos ser excelentes para
ante nuestros clientes para alcanzar satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
nuestra visión?
VISIÓNY ESTRATEGIA


FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión?

ÁREAS CRÍTICASSERVICIO | | PRODUCTIVIDAD | | CLIENTELA | | RR.HH. | | SITUACIÓN FINANCIERA | | SITUACIÓN COMERCIAL | | TECNOLOGÍAS | |
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CALIDAD | | P. GLOBAL | | SATISFACCIÓN CLIENTELA | | COMPOSICIÓNPLANTILLA | | RENTABILIDAD | | VENTAS Y CUOTAS | | SISTEMAS INFORMACIÓN | |
SERVICIO | | P. EMPRESA | | CALIDAD DEL SERVICIO | | SALARIOS | | ESTRUCTURA FINANCIERA | | DISTRIB. Y PUBLICIDAD || INVESTIG. Y DESARROLLO | |
EXISTENCIAS | | P. TRABAJO | | | | AMBIENTE | | INVERSIÓN Y FINANC. LP | | COMPRAS | | | |
COSTES COMPETITIVOS | | | | | | SEGURIDAD E HIGIENE | |MÁRGENES Y ROTACIÓN | | COMPETENCIA | | | |
TECNOLOGÍA LÍDER | | | | | | FORMACIÓN | | COSTES FINANCIEROS | | DEMANDA GLOBAL | | | |

FACTORES CLAVE
* Factores clave derivados delentorno: tienen un carácter más genérico, su delimitación está relacionada con el entorno donde la empresa se mueve y con la extensión de los mercados en donde la empresa está presente.

*Factores clave derivados de la industria o del sector: cada sector, por su propia naturaleza, tiene un conjunto de factores críticos que determinan su estructura y características propias.

* Factoresclave derivados de la posición competitiva y de la estrategia elegida: toda empresa ocupa una determinada posición competitiva dentro del sector en el que actúa, y esto condiciona sus factores...