Modelo De Drecho Empresarial

Modelo de Estimación Interválica

Objetivo:

Establecer indicadores mínimos y máximos que midan el desempeño alcanzado por diversos equipos de trabajo en diferentes períodos tomando comoreferencia algunos niveles de confianza.

Caso de Aplicación:

Una Organización Financiera desea establecer estándares mínimos y máximos para medir el desempeño de los cajeros terminalistas respecto alnúmero de operaciones efectuadas por día. Se toma una muestra del número de operaciones al día de 40 cajeros terminalistas en diferentes agencias de dicha organización en el lapso de una semana y seobtuvo la siguiente data:

|56 |46 |32 |45 |
|60.175 |19.3985031 |40 |3.06717265 |


Asumiendo un nivelde confianza del 97.5% se obtiene un puntaje Z de 1.95996398 con la función de Excel DISTR.NORM.ESTAND.INV

Los intervalos determinados en el modelo están comprendidos entre 54 y 66 operaciones aldía por cajero terminalista. Se establece de esta manera un estándar de calidad para el control del desempeño de los cajeros terminalistas

[pic].

En las simulaciones propuestas en el aplicativose toman como referencia otras dos muestras en las cuales se perciben como los estándares pueden variar en función de diversas variables que puedan afectar las operaciones realizadas al día por loscajeros terminalistas de esta Entidad Financiera.

64 |58 |46 |55 |48 |81 |99 |46 |85 |89 | |84 |95 |61 |85 |62 |52 |78 |81 |62 |78 | |64 |78 |94 |77 |81 |63 |52 |53 |29 |100 | |97 |82 |62 |55 |72 |94|94 |63 |58 |94 | |Prom. |Desvest. |Muestra |ErrorMed. |Z |N.C. |



| | | | |71.775 |17.8792065 |40 |2.82695077 |2.32634787 |0.99 | | | | | |Lim.Inf. |Prom. |Lim.Sup. | | | | | | | | |65 |72|79 | | | | | | | | |

[pic]

Si debe tomar en cuenta que cada agencia puede presentar realidades diferentes, el contexto geográfico y fechas clave entre otras variables son relevantes para...