modelo de encargada

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ENCARGADAS
1) Abrir la tienda al menos 15 min antes de las 10:00 am.
2) Encender las luces.
3) Encender la computadora.
4) Encender la velita.
5) Encenderlos teléfonos.
6) Actualizar la fecha del punto de venta.
7) Llenar hojas de asistencia.
8) Revisar el libro de citas y confirmar las citas de la tarde. Y en la tarde las del díasiguiente.
9) Revisar cuadro de días libres.
10) Revisar cuadro de limpieza (que se esté cumpliendo).
11) Velar por que el personal Manicurista esteticista se mantenga bien arreglado y losuniformes estén en perfecto estado de conservación y limpieza.
12) Mantener el área de recepción y de la caja en orden y limpio.
13) Prestarle atención inmediata al cliente al entrar alCentro Hands y guiarlo al sitio donde va a ser atendido. Si tiene que esperar ofrecerle el sitio de espera.
14) Ofrecer al cliente algo de tomar.
15) Llenar correctamente los datosdel cliente: nombre, identificación, día de cumpleaños, teléfono, e-mail, dirección y referencia, así como también, servicio realizado, color de esmalte utilizado y cualquier novedad quepudiera ser importante.
16) Cobrar al cliente y conformar los cheques, siendo responsable del dinero que entra en caja.
17) Agradecer al cliente su visita y recordarle que puede tomar supróxima cita. Llenar las tarjetas de cita.
18) Llenar el libro de citas después de irse el cliente (si no tenía cita previa).
19) Revisar las mesas de las técnicos (una vez por semana)20) Revisar la carpeta de los documentos pendientes por archivar.
21) Mandar a comprar lo que haga falta.
22) Mandar a hacer el depósito.
23) Hacer el cuadre de caja.
24) Hacerel cierre del punto.
25) Firmar y hacer firmar la salida en la hoja de asistencia.
26) Verificar que se haya cerrado la llave de paso.
27) Apagar luces.
28) Cerrar la tienda.