Modelo De Encuesta

UNEMI
Universidad Estatal de Milagro
Unidad Académica Ciencias de la Ingeniería
ENCUESTA A CLIENTES ACTIVOS
* Buenas días / tardes, estamos realizando una encuesta para conocer el grado desatisfacción del cliente de STAR TV Naranjito con respecto a tres aspectos: atención al cliente; calidad del servicio; publicidad, por lo que su opinión es muy importante. Gracias. Indicación:Conteste el siguiente cuestionario según su criterio

1. ¿Cómo califica la atención al cliente por parte del personal en mención?: (cantidad de clientes insatisfechos)

Personal | 1 Pésimo | 2 Mala| 3 Regular | 4 Buena | 5 Muy buena | 6 No sabe |
a) Secretaria | | | | | | |
b)Técnico | | | | | | |
c)Recaudador | | | | | | |

2. ¿Cuánto tiempo pierde al realizar suspagos mensualmente? (promedio de tiempo de atención al cliente)
1. Poco 2.Muy Poco 3.Bastante 4.Muchísimo

3. ¿Con qué frecuencia realiza promociones STAR TV? (Cantidad de publicidadrealizada)
1.- Nunca 2.-Rara vez 3.- A veces 4.- Casi siempre 5.- Siempre

4. ¿Qué grado de satisfacción le produce las promociones que realiza STAR TV?( (cantidad de clientesinsatisfechos))
1. Poco 2.Muy Poco 3.Bastante 4.Muchísimo

5. ¿Con qué frecuencia recibe publicidad de STAR TV? ((Cantidad de publicidad realizada))
1.- Nunca 2.-Rara vez 3.- A veces4.- Casi siempre 5.- Siempre

6. ¿De qué forma se entero del servicio que presta STAR TV? (canales de difusión)
1.- TV 2.-Radio 3.-Periódico 4.- Web 5.-Recomendación de un amigo o familiar

7. ¿Qué medios de difusión utiliza STAR TV para publicitar su servicio? (canales de difusión)
1.- TV 2.-Radio 3.-Periódico 4.- Web 5.-otros_______________

8. ¿Cómo califica la calidad de señal de STAR TV? (cantidad de clientes insatisfechos)
1. Excelente 2.Muy bien 3.Bueno 4.Pesimo
9. ¿Está de acuerdo con la cantidad de...