Modelo De Evaluación Para E-Gob

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Modelo de Valor de E-Gobierno

Fecha de elaboración: 7-Ene-2013

Elaboró: Carlos Alberto Ricaño Alcalá

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Tabla de contenido
ANTECEDENTES 3
EL MODELO DE VALOR DE E-GOBIERNO 3
EJERCICIOS DE EVALUACIÓN REALIZADOS 6
RESULTADOS 7
VALOR DEL MODELO Y PROPUESTA DEEVOLUCIÓN 10

ANTECEDENTES
El E-Gobierno se refiere al uso de la tecnología en el gobierno, en particular a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para mejorar el acceso y la entrega de servicios e información del gobierno a los ciudadanos, empresas, empleados y otras entidades gubernamentales. No obstante, para cumplir con esta misión, resulta necesario contemplar otrasvariables en la organización que, generalmente, “están atrás” (back office), las cuales son las que soportan la operación y entrega de los productos y servicios de TIC.
Los gobiernos de la actualidad, y cada vez más, se apoyan extensamente en las TIC para entregarle servicios al público y para apoyar la consecución del bien común y valor público. En todo el gobierno, cada dependencia destina recursos alas TIC, algunas asignando grandes porciones de sus presupuestos anuales a las TIC, por lo que es de gran importancia evaluar y entender cómo se utilizan estos recursos y el valor que generan, esto es, que tan bien se aprovechan las inversiones en TIC en el gobierno.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE, 2005) señala que el E-Gobierno debe estar orientado abeneficiar al usuario, es decir, a los ciudadanos y las empresas, haciendo que los servicios electrónicos sean más receptivos a sus necesidades. También propone una distribución multicanal de los servicios, de manera que se combinen convenientemente los servicios tradicionales con los electrónicos para garantizar el acceso a todos los usuarios.
Asimismo, esta organización sugiere que la instrumentacióndel E-Gobierno repercute de manera positiva en los procesos habituales dentro de la administración, pues logra que se economicen esfuerzos y costos, y que los servicios se brinden de manera más homogénea y con más valor para los usuarios.
EL MODELO DE VALOR DE E-GOBIERNO
Actualmente, en el escenario del E-Gobierno mundial, existen más de veinte modelos para medir su nivel de madurez, los cualesvan desde aquellos que focalizan su medición en las áreas de TIC, hasta aquellos que integran en su medición diversas variables dentro del entorno organizacional de la dependencia. A partir de un primer análisis, se eligieron aquellos que tienen un peso y una relevancia importantes en el medio, debido a su autoría o por su zona geográfica de aplicación; de tal manera que los modelos seleccionadosrepresentan una muestra relevante del panorama internacional de medición del E-Gobierno. Una vez realizada la primera selección se realizó un análisis más detallado de los modelos seleccionados para bosquejar el Modelo de Valor de E-Gobierno para México.
El reto del modelo que se generó fue determinar qué tan bien se están manejando los recursos de la TIC en el gobierno y si los grandesdesembolsos realmente producen valor. Las preguntas centrales a contestar fueron: ¿Conoce el gobierno lo que está gastando en TIC y en qué rubros? ¿Cómo alinea el gobierno su inversión en TIC con los resultados prometidos? ¿Realmente hace el gobierno un buen trabajo como administrador de sus recursos de TIC?
A partir de los modelos analizados y teniendo siempre presentes los temas centrales planteados, sedesarrolló el Modelo de Valor de E-Gobierno. Este modelo proporciona un marco de referencia para evaluar los resultados que produce el uso de las TIC en las dependencias gubernamentales y para evaluar la madurez con la cual las dependencias manejan sus recursos de TIC.
El Modelo de Valor de E-Gobierno responde a las preguntas fundamentales de “¿Cuál es el valor de las TIC?” y “¿Qué tan bien...