Modelo de excelencia del efqm

El modelo de excelencia EFQM
Este modelo es una herramienta para la gestión de calidad que posibilita orientar a la organización Hacia el cliente siendo uno de sus frutos la senabilidad del equipodirectivo y del personal a mejorar sus productos o servicios
La base del modelo es la autoevaluación

Conceptos fundamentales:
* Resultados balanceados
* Dar valor a los clientes
*Liderazgo con inspiración
* Administracion de procesos
* Modelo de excelencia
* Responsabilidad de futuro sostenible
* Éxito a través de la gente
* Desarrollo de creatividad einnovación
* Construir alianzas

Antecedentes Históricos del EFQM
1.- Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamientodel sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo
R= EFQM
2.- En que continente se utiliza ampliamente el modelo EFQM
R= Europa
3.- ¿En que año fue fundada laEFQM y en que lugar fue la fundación?
R= 1988 y su fundación fue en Bélgica
4.- ¿Que significan las siglas EFQM?
R= Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
5.- ¿Qué premio otorga la EFQMy en que año fue entregado por primera vez?
R= El Premio Europeo de la Calidad y fue entregado por primera vez en el año 1992
6.- ¿Qué papel asume la EFQM?
R= Es clave en el incremento de laeficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas
7.- ¿Cuántos miembros tiene la EFQM?
R= 600 organizaciones
8.- ¿Cuál es la visión del EFQM?
R= Ayudar a crear organizaciones europeascapaces de practicar los principios de la administración de la calidad total tanto en sus procesos de negocios y gestion como en sus relaciones con los empleados, clientes, accionistas y comunidades dondellega su alcance.
9.-¿Cuál es la misión del EFQM?
R= Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para participar en las actividades de mejoramiento enfocadas en lograr la...