modelo de excelencia efqm

Modelo de excelencia EFQM

¿Que son Los Modelos de Excelencia?
Han sido concebidos, como una herramienta de diagnóstico (un marco de referencia para la gestión) que permite a las organizaciones identificar cuáles son sus puntos fuertes y áreas de mejora cuando se comparan con la “Excelencia”.
Las organizaciones, de cualquier tipo o sector empresarial, tamaño, estructura o madurez en calidad,necesitan, para tener éxito, establecer un sistema de gestión apropiado. Los modelos de excelencia creados en las diferentes latitudes son instrumentos prácticos que ayudan a las organizaciones a establecerlos, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia.
¿Quiénes realizan estos Modelos de Excelencia?
Son desarrollados, por entidades cuya misión es promover lamejora de las prácticas de gestión de empresas y otras organizaciones.
Todos estos Modelos contemplan la Responsabilidad Social de las organizaciones como uno de los Conceptos Fundamentales, se diseñan en función de las diferentes realidades sociales y culturales, entornos políticos-económicos, o estructura del sector en el que la empresa desarrolla su actividad.
¿Qué es la excelencia empresarial?La excelencia empresarial es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera, siempre y todos, en todos los ámbitos de la organización, logrando resultados integrales excelentes y planificados.
¿Para qué sirve un sistema de excelencia empresarial?
Para organizar y dirigir todas las áreas hacia la excelencia, evaluar regularmente la excelencia de la organización, para adoptar estrategiasy acciones de mejora continúa.
Para llevar a cabo la mejora continua de la eficacia de la organización (entendiendo la eficacia como la capacidad de adaptarse anticipadamente a los cambios del entorno para lograr resultados excelentes que den satisfacción a todos los implicados con la organización).
En el caso de el modelo EFQM la base de este modelo, y la principal utilidad que puede aportar auna organización, radica en que sirve de guía de autoevaluación, sobre los aspectos globales de la gestión, permitiendo detectar los puntos de “no calidad” en la organización, para poder proponer oportunidades de mejora.
¿Cuáles son los fundamentos de la excelencia empresarial?
Son los siguientes:
1. Orientación al cliente: Se evalúa la satisfacción del cliente, se ponen en relación losobjetivos con las necesidades y expectativas del cliente y se investigan cuestiones de fidelidad.
2. Liderazgo o coherencia en los Objetivos: Se definen Visión y Misión y se alinean la política, las personas y los procesos
3. Gestión por procesos y hechos: Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan datos e información comparativos para establecer objetivos ambiciosos.4. Desarrollo e implicación de las personas: Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas.
5. Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos: Se identifica y actúa sobre las oportunidades de mejora y se extienden e integran las innovaciones y mejoras de éxito.
6. Desarrollo de Alianzas: Existe un proceso de selección y gestión de proveedores y se reconocen lasmejoras y los logros de los proveedores y se han identificado los patrones externos clave.
7. Responsabilidad Social: Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe una implicación activa en la “sociedad” y las expectativas de la sociedad se miden y se actúa sobre ellas.
¿Qué es el modelo EFQM?
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM Es unmodelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraparte a otros enfoques, como: la aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc., sino más bien a la integración de los...