Modelo de excelencia en la gestión

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE

Baldrige National Quality Program USA

Traducción Libre por: PRAXIS

http://www.praxis.com.pe

Propósitos del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de autoevaluaciones organizacionales y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios. Adicionalmente, el Modelo tiene tres importantesroles para fortalecer la competitividad de las organizaciones: Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados. Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y; Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.

Objetivos del Modelode Excelencia
El Modelo de Excelencia está diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que resulte en: Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización. La mejora de la eficacia y de las capacidades de toda la organización. Aprendizaje, tantoorganizacional como personal.

Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. Malcolm Baldrige National Quality Program. Traducción Libre por José Antonio Villagra Villanueva.

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Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia
El Modelo de Excelencia esta basado en el siguiente conjunto interrelacionado de valores y conceptos centrales: Liderazgo visionario Excelencia impulsadapor el cliente Aprendizaje organizacional y personal Valoración de las personas y de los asociados Agilidad Orientación hacia el futuro Gestión para la innovación Gestión basada en hechos Responsabilidad social Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor Perspectiva de sistema Estos valores y conceptos, descritos a continuación, son creencias y comportamientos arraigados,encontrados en las organizaciones de alto desempeño. Son además, la base para integrar requerimientos operativos y de desempeño en un marco orientado hacia la obtención de resultados, lo que, a su vez, crea una base para la acción y la retroalimentación. Liderazgo visionario La alta dirección de la organización debe fijar la dirección, establecer la orientación hacia el cliente, determinar valoresclaros y visibles y establecer altas expectativas de desempeño. La dirección, valores y expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los 1 grupos de interés . Los líderes requieren garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y construyendo conocimientos y capacidades organizacionales, esdecir, asegurando la sostenibilidad organizacional. Los valores y estrategias deben ayudar a conducir todas las actividades y decisiones de la organización. La alta dirección debe inspirar y motivar a todas a todos los colaboradores; así como, estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos. La alta dirección debe ser responsable del cuerpo de gobierno2 de laorganización, de sus acciones y desempeño. El cuerpo de gobierno debe ser responsable, en última instancia, y ante todos los grupos de interés, por los valores, acciones y desempeño de toda la organización y de la alta dirección. A través de su conducta ética y sus funciones personales en la planificación, la comunicación, el coaching, el desarrollo de futuros líderes, la evaluación del desempeñoorganizacional y el reconocimiento de las personas, la alta dirección debe servir como modelo de roles. De esta manera, los líderes pueden reforzar valores y expectativas de desempeño, al tiempo que construyen liderazgo, compromiso e iniciativa en toda la organización. Excelencia impulsada por el cliente La calidad y el desempeño son juzgados por los clientes de la organización. Por ello, la organización...