Modelo de excelencia malcolm baldrige

Administración y Organización de Sistemas 2

El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige

1. Objetivos del trabajo
El presente artículo tiene dos objetivos fundamentales: Dar un alcance general acerca del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige: de qué se trata y qué beneficios genera su implementación. Dar a conocer la forma de implementación del Modelo de Excelencia en una empresa enparticular: AELUCOOP.

2. Presentación de la empresa
2.1. Cooperativa de Ahorro y Crédito AELUCOOP
El nombre comercial de la empresa es AELUCOOP, pertenece al sector de Servicios Financieros y su sede principal se encuentra ubicada en el Jirón Paracas 565, Pueblo Libre, Lima - Perú.

Ilustración 1. AELUCOOP, sede principal.

2.2. Productos y servicios
Entre los productos y servicios que brindaAELUCOOP tenemos: 1. Productos Créditos Créditos Hipotecarios Ahorro Depósitos 2. Servicios Compra y venta de dólares Pago de servicios Transferencias bancarias Remesas

2.3. Cultura
Misión
Ofrecer productos de alta calidad para satisfacer las expectativas de sus asociados, apoyando su desarrollo integral a través de una organización más sólida y rentable. E.A.P de Investigación de OperacionesUniversidad Nacional Mayor de San Marcos

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Visión
Consolidar su liderazgo en el movimiento cooperativo en el Perú, creando y fortaleciendo un grupo de empresas rentable, eficaz, financieramente sólido y bien posicionado.

2.4. Historia
AELUCOOP nace el 11 de octubre de 1980, cuandoun grupo de socios del Estadio La Unión de Pueblo Libre decide crear una institución cooperativa. La cooperativa de Ahorro y Crédito AELU fue constituida por Escritura Pública el 6 de Marzo de 1981.

2.5. Forma de contacto
El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige es la estructura bajo la cual se evalúa a las empresas que postulan al Malcolm Baldrige National Quality Award en Estados Unidos. Asípues, se buscó un símil de dicho galardón en el país, dándose con el Premio Nacional a la Calidad del Perú organizado por el Centro de Desarrollo Industrial. De la lista de empresas galardonadas a lo largo de los últimos años, se escogió a AELUCOOP, quien fuera ganadora de la Medalla de Plata en el año 2005. A través de una llamada telefónica a la sede central de AELUCOOP, se coordinó lasolicitud con el asistente de Administración, Sr. Walter Sánchez, quien muy gentilmente hizo posible la entrevista con José Luis Kochi y Carolina Chinen, Representantes Oficial y Alterno, respectivamente, de AELUCOOP en la postulación al Premio.

2.6. Niveles y variables del marco competitivo
1. Tecnológico
Oracle9i Discoverer Administration (Datawarehouse) Interactive Voice Responser SISGO

2.Competidores
Todas las Cooperativas de Ahorro y Crédito, Financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales y Bancos.

3. Proveedores
Notaría Sergio Armando Berrospi Polo Banco de Crédito del Perú. Campo Fe

4. Compradores
Socios de la cooperativa. Trabajadores de las empresas asociadas E.A.P de Investigación de Operaciones

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5. Amenaza de productos y servicios sustitutos
La Cooperativa de Ahorro y Crédito AELUCOOP sólo puede trabajar con asociados que aporten económicamente a la Cooperativa, esto es, no puede captar recursos del público. Así, AELUCOOP puede tener como amenaza que otras entidades financieras capten a sus socios conmejores productos, por ejemplo, créditos con tasas de interés más bajas. Es por ello que la empresa tiene un programa de conocimiento y fidelización de sus clientes.

3. Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
3.1. Definición
El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige reúne los criterios bajo los cuales se evalúa a las empresas que postulan al Malcolm Baldrige National Quality Award en Estados...