Modelo de fortalecimiento institucional para la comunicación estratégica.

Análisis #1
Modelo de fortalecimiento institucional para la comunicación estratégica.
Italo Pizzolante
En el artículo el autor plantea su teoría de cómo desarrollar una visión gerencial sobre la Responsabilidad Social Empresarial lo suficientemente efectiva como para modificar el entorno y la imagen de la empresa de cara al público.
Ciertamente para cualquier interesado en el crecimiento yfortalecimiento institucional, el tema no es tan sencillo de plantear en un párrafo y mucho menos a la hora de la práctica. Sin embargo, el primer paso sería entender en su totalidad qué es realmente la RSE.
Pizzolante propone la Responsabilidad Social Empresarial “como un estado de consciencia del impacto, positivo o negativo en la sociedad, a partir de las decisiones que toman o dejan de tomarlos líderes de las empresas”. Es decir, que si no somos conscientes del impacto de lo que hacemos, no somos responsables. Es por ello que se considera de mucha importancia la libertad de expresión y el acceso a la información, ya que en la medida que las mismas existan, el ciudadano puede crear un criterio, tener conciencia y por consecuencia podría generar responsabilidad.
Entendiendo esto, elautor expone la importancia de las redes sociales en la reputación de las empresas. El ciudadano-consumidor de hoy no dirige su total atención al producto o servicio que ofrece una empresa sino el cómo lo hace; vigilando los procesos de gestión y a través de la redes divulgar su opinión sobre lo que hace o deja de hacer la empresa. Los medios permiten una interacción bidireccional y producen unasensación de libertad y control que da una nueva cara sobre lo que el público diga.
El modelo de actuación responsable: una forma de ser y hacer una empresa sostenible.
Este modelo debe ser el eje de una visión compartida, lo que traerá consigo la construcción de una empresa de confianza. Si se logra cumplir con la visión y misión de la empresa, y que las mismas sean parte de la cultura delempleado, no solo se fortalece institucionalmente sino que genera mayor coherencia y consistencia el trabajo.
Culturalmente existe una visión errada de que solo las empresas grandes pueden tener Responsabilidad Social y que la misma va liga a los ingresos. Hacer una empresa sostenible va ligada con la confianza; la confianza se genera por productos que impacten a la comunidad más allá del servicio.Esta confianza genera negocios y a su vez el crecimiento de la empresa.
Pizzolante plantea 4 ámbitos de trabajo para lograr los objetivos planteados anteriormente: estrategias, mensajes, habilidades y modelo de organización.
1. Visión estratégica para la actuación responsable: Se refiere a visiones de las acciones que tengan, junto otros elementos fundamentales, guías de cómo actuar ante lasdiferentes situaciones a la que puede estar expuesta la empresa.
2. El mensaje o la fuerza de la institucionalidad: Las empresas pueden tener excelentes iniciativas para cumplir con la comunidad, sin embargo, sin mensajes claros y concretos que no transmitan de manera correcta y asertiva la información, no estamos proyectando a la comunidad nuestro objetivo social; “verbalización que hace tangible enla forma de ser y hacer de la empresa
3. Habilidades más allá del mensaje verbal: Pizzolante explica que el término “vocero” no es solo aquella persona que se encarga formalmente de transmitir informaciones sobre la empresa. Detalla que voceros son todos aquellos que forman parte de la organización y que sus voces influyen de forma determinante en la confianza y reputación de la empresa. Por lotanto, es indispensable desarrollar herramientas gerenciales y habilidades que permitan comunicar mensajes de manera efectiva y legítima.
4. La necesidad de formalizar la visión Socialmente Responsable: Las empresas no cuentan con un departamento de Responsabilidad Social. Todo proceso gerencial debería tener consciencia de que cada empleado que trabaje quiera colaborar con sus actuaciones a...