MODELO DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES PARA CLUSTERS DE PYMES PERUANAS DEL SECTOR DE CONFECCIONES PARA LA EXPORTACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN
FACULTAD DE ADMINISTRACION
COMPLEMENTACION ACADEMICA EN GESTIÓN
DEBATE

TALLER DE INVESTIGACION ADMINISTRATIVA
DOCENTE: LIC. BRYAN FERNANDEZ DELGADO
ALUMNOS: Anaya Cornejo Soledad
Bresciani Zegarra Victor
Mamáni Araoz Luigui
Huaracallo Puma Ernesto
Valdez Tapia Marco
AREQUIPA2013


1.- Hacer una reflexión epistemológica acerca de la responsabilidad social y ética de las empresas del país.
Las empresas contratistas de la Municipalidad de Arequipa o lima retiran el asfalto de decenas de cuadras y luego suspenden las obras, dejando a los vecinos incomunicados durante semanas o incluso abandonando la obra y quejándose por falta de pago. El Jockey Plaza, primeronegándose totalmente y luego estableciendo exigencias humillantes, impide que en sus instalaciones se realice la entrega de un premio literario a tres reclusos. La última versión de Batman es presentada por la distribuidora local como una película apta para todos, aunque por sus violentas escenas en muchos países no se permite el ingreso de niños a las salas de cine donde se exhibe.
Todos estos casosmuestran a empresas con la mayor indiferencia respecto a las consecuencias de su accionar en la sociedad. En nuestro país, desde el transporte interprovincial hasta los brazos financieros de las tiendas por departamentos, el desmedido afán de lucro parece permitir tantos abusos que para la mayoría de peruanos la expresión "responsabilidad social empresarial" sonaría mas bien sarcástica.

Eslamentable, porque el Perú, con sus abismales diferencias económicas y un Estado que incumple su obligación de garantizar los derechos sociales de la población, podría ser el escenario perfecto para que las empresas privadas desarrollaran políticas solidarias o comprometidas.

Con mucha frecuencia, mas bien, pareciera que se confunde responsabilidad social con actos caritativos aislados que puedenservir para promover la buena imagen de la empresa.
Una muestra son los reportajes fotográficos donde todos los bondadosos empleados visitan una pobre localidad llevando polos anunciando el nombre de la empresa benefactora.
Un ejemplo a mayor escala ocurrió después del terremoto del año 2001(Arequipa) o 2007(Pisco), cuando Ripley, Scotiabank, Doe Run, Telefónica, Saga Falabella y otrasempresas publicaron carísimos avisos donde proclamaban su solidaridad con las víctimas. El costo de cualquiera de esos anuncios hubiera perfectamente permitido a varias familias damnificadas vivir decorosamente hasta el día de hoy. Sin embargo, esas empresas prefirieron usar el terremoto como una macabra oportunidad publicitaria, siguiendo la senda de Ripley, que hace dos años llegó a distorsionar lascifras sobre niños que mueren por hambre en el Perú para conmover a sus clientes y hacerlos ir a sus tiendas a comprar "pulseritas solidarias".
Si queremos hablar de responsabilidad social empresarial en serio, antes de promover actos de beneficencia, hay algunos puntos previos que deberían ser tomados en cuenta al interior de las mismas empresas. El primero son las condiciones laborales: enmuchas de las "empresas solidarias" como Telefónica o el Banco Continental (BBVA), los sindicatos son hostilizados. En la mayoría, como Wong o McDonald's, ni siquiera existen.
En segundo lugar habría que preocuparse por "los otros" trabajadores, es decir los vigilantes o el personal de limpieza, quienes con mucha frecuencia son explotados por los services. Lo mínimo sería escoger un service quecumpla sus derechos laborales. "Yo suspendí el contrato con una empresa de seguridad que obligaba a los guachimanes a firmar una carta de renuncia para poder usarla en su contra", dice un empresario español (RP 96). A veces los trabajadores más explotados están a cargo de colocar las banderolas sobre responsabilidad social.
Otro aspecto fundamental debería ser el cuidado del medio ambiente, que...