Modelo De Gestion Backus

Análisis Estratégico y
Modelo de Negocio de Atento

INTEGRANTES:
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ROXANA BAO ZIANI
CLAUDIA DEL BARCO CORTEZ
JENNY TELLO SARMIENTO
ESTELITA RETAMOZO CABELLO
WILFREDO CONDORI

CAPITULO I
LA EMPRESA

HISTORIA - ANTECEDENTES
Atento es una empresa que está presente en más de 17 países y atiende a
cientos de millones de clientes en todo el año.
En sus inicios deoperación comenzó como un Call Center que brindaba soporte
a Telefónica del Perú. Actualmente es un Contac Center y atiende a grandes
compañías en diferentes sectores.
Trabajan en soluciones personalizadas y diseñadas para proporcionarle todo lo
que necesite

VISIÓN
Ser la empresa más admirada en
sector
por nuestros accionistas,
empleados
clientes,
y la sociedad

el

MISIÓN
Contribuirdentro de la cadena de valor a generar mayor rentabilidad con
nuestros clientes , insertar a la persona como principal protagonista de

una adecuada cultura organizacional

Para ser “admirados” por nuestros accionistas, clientes,
empleados y sociedad…
Debemos ser simplemente los mejores…



INNOVACIÓN

AGREGACIÓN

VALOR

AGILIDAD
DE

LIDERAZGO

EFICIENCIA

MOTIVACIÓN

CALIDAD

●

•



RESPETO

Valores y atributos que nos marcan
el camino a seguir

SERVICIOS QUE BRINDA
Ventas

Service
Desk

Soporte
Técnico

Servicio de
Atención al
Cliente

Crédito, riesgo y
cobranza
Back
Office

CULTURA ORGANIZACIONAL
Atento es una empresa de respeto a sus colaboradores, motiva su desarrollo realizando
convenios corporativos coninstituciones educativas. Además brindan cursos y talleres On
Lines atraves del sistema B Learning , que facilita su aprendizaje de los contenidos para una
formación profesional

Proyección de la empresa
Reto

Consolidar la relación de socio estratégico con Telefónica y
Concretar el crecimiento del mercado deslocalizado y
desarrollo de nuevas oportunidades comerciales. Contribuir
con eficienciasoperativas y best practices, fomentando el
trabajo en equipo y sinergias claves.

Objetivo Satisfacción de clientes

Implementación COPC: 2,000 puntos

Objetivo Procesos

2

1

3

6

Objetivo Personas

Proyectos Estratégicos 2012

Reto
Actuar como Equipo para poder desarrollar nuevos servicios en
los clientes actuales así como servicios actuales o nuevos conclientes potenciales de Atento.

Manteniendo las buenas

relaciones de Confianza y Equidad con nuestros Clientes así
como con nuestros Colaboradores.

14

05/07/2012

Dirección Multisector

CAPITULO II
ESTRATEGIA

ESTRATEGIA
Crecer rentablemente, gestionando servicios con
los más altos estándares de calidad, agilidad y
eficiencia, contando con un equipo humano que
hace Atento elmejor sitio para trabajar

Los pilares de nuestra Estrategia

NEGO
CIO

PERSONAS

Los pilares de nuestra Estrategia

Pilar Negocio…
potenciando el crecimiento

1. Fomentar acciones dirigidas al desarrollo de

clientes y sectores target

2. Innovación y agregación de valor a través de
una cartera de productos y soluciones especializadas

3. Expansión a nuevas geografíasapalancando la
presencia de Telefónica, principalmente en
Europa

Pilar Procesos…
ejecutando con Excelencia

1. Mejora continua de la calidad

2. Excelencia en parámetros operativos de gestión

3. Herramientas de gestión que faciliten la toma de
decisión

4. Claridad, uniformidad, y simplicidad en
procesos críticos para agilizar la ejecución

5. Maximización de los recursos einfraestructura de Atento

Pilar Personas…
el mejor equipo

1. Acciones para ser un Mejor Sitio para Trabajar

2. Acciones para el desarrollo del talento y

liderazgo

3. Acciones de motivación y reconocimiento

Tres objetivos estratégicos definirán nuestro éxito…
RESULTADOS
SOSTENIBLES
Generar resultados
financieros cubriendo las
expectativas del accionista,
mediante un crecimiento...