Modelo de gestion efqm

1. Qué son los sistemas de gestión?
Un sistema de gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de la organización.
1.1. Desarrollo del potencial
Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visión compartida. Ello engloba la información compartida, evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y unfuncionamiento acorde con los más rigurosos principios de calidad y del medioambiente.
Un sistema de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.
1.2. ¿Por qué los sistemas de gestión son necesarios?
Las empresas que operan en el siglo XXI seenfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:
• Rentabilidad
• Competitividad
• Globalización
• Velocidad de los cambios
• Capacidad de adaptación
• Crecimiento
• Tecnología
Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar el potencialexistente en la organización.
La implementación de un sistema de gestión eficaz puede ayudar a:
• Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros
• Mejorar la efectividad operativa
• Reducir costos
• Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas
• Proteger la marca y la reputación
• Lograr mejoras continuas
• Potenciar la innovación
• Eliminar las barrerasal comercio
• Aportar claridad al mercado
El uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.
1.3. ¿Qué es un modelo de excelencia en gestión?
Son modelos de referencia que, de acuerdo con sus principios, establecen todos los aspectos a contemplar para poder gestionar nuestra organización.
Además sonmodelos de evaluación que nos permiten conocer las situaciones en un momento determinado de la organización y el grado de avance.

2. MODELO EFQM
En el diccionario Webster se define un modelo como un ente que representa de forma precisa algo que será realizado o que ya existe.
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso,modificar.
Un modelo es una guía exhaustiva de los elementos que una organización no debe dejar de analizar y comprender para conocerse a sí misma, para comprender el entorno que la rodea y las relaciones que mantiene con el exterior. Este diagnóstico sirve, como en un proceso de atención a nuestros usuarios, a definir unos objetivos e itinerarios (ó Plan estratégico). Es una herramienta muy potentepara el Diagnóstico. También es verdad que resulta compleja para el principiante, y que conviene formarse antes de poder sacarle realmente partido.
2.1. BREVE HISTORIA DEL MODELO: Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, seincorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para organizaciones de servicios públicos y para PYMEs.1
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

2.2. EL CASO DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Siempre he preferido definir el modeloEFQM de excelencia como un «modelo de gestión» que reúne dos vertientes:
— Ser modelo de referencia.
— Posibilitar la auto diagnosis con respecto a dicho modelo de referencia
El Modelo EFQM, es un conjunto de preguntas mediante las cuales la organización va a iniciar un proceso de introspección ó “autoevaluación”

1: sigla PyME (también se puede encontrar como PYME) es la que se utiliza para...