Modelo De Gestion Para La Calidad Total Hacia La Competitividad

SECRETARÍA DE SALUD
SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD

MODELO DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD ADAPTADO AL SECTOR SALUD

Guía para autoevaluar el nivel de progreso en calidad en las organizaciones de salud
Premio Nacional de Calidad en salud Enero 2011

Directorio
Dr. José Ángel CórdovaVillalobos
Secretario de Salud Subsecretaria de Integración y Desarrollo del Sector Salud Director General de Calidad y Educación en Salud Director General Adjunto de Calidad en Salud

Dra. Maki Esther Ortiz Domínguez

Dr. Rafael A. L. Santana Mondragón Mtro. Antonio Heras Gómez

Elaboración del Modelo de Gestión para la Calidad Total hacia la Competitividad, Adaptado al Sector Salud
Mtro.Antonio Heras Gómez Ing. Luis Carlos Lozano Fortún Dr. Carlos Martínez Fernández

ISBN: 978-607-460-139-8

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN I. MODELO DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD ADAPTADO AL SECTOR SALUD - Principios sobre los que se fundamenta el Modelo - Objetivos - Vinculación del Modelo con la estrategia de SICALIDAD - Diagrama del Modelo II. DESARROLLO DE LOS CRITERIOSDE EVALUACIÓN CRITERIOS QUE FIJAN EL RUMBO CRITERIO 1. USUARIOS Subcriterio 1.1 Conocimiento de los usuarios y tutela de derechos del paciente Subcriterio 1.2 Medición de la satisfacción del usuario: voz CRITERIO 2. GOBIERNO Y LIDERAZGO Subcriterio 2.1 Gestión directiva y liderazgo CRITERIO 3. PLANEACIÓN Subcriterio 3.1 Enfoque estratégico Subcriterio 3.2 Planeación operativa: Plan de MejoraContinua CRITERIOS DE ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN AL RUMBO CRITERIO 4. DESARROLLO DEL PERSONAL Subcriterio 4.1 Desarrollo del personal Subcriterio 4.2 Capacitación y desempeño Subcriterio 4.3 Satisfacción del personal CRITERIO 5. INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA Subcriterio 5.1 Información y análisis Subcriterio 5.2 Innovación de procesos y tecnología CRITERIO 6. GESTIÓN Y REINGENIERÍA DEPROCESOS Subcriterio 6.1 Gestión de procesos de atención a la salud Subcriterio 6.2 Seguridad del paciente, uso racional de medicamentos y seguridad de las instalaciones

I

CRITERIO 7. RECURSOS Y ALIANZAS Subcriterio 7.1 Infraestructura, adecuación de espacios, equipamiento, instrumental e insumos necesarios para la atención a la salud Subcriterio 7.2 Presupuesto por objetivos y gestiónfinanciera Subcriterio 7.3 Alianzas para la continuidad de los cuidados, la prevención y la promoción de la salud CRITERIO DE IMPACTO CRITERIO 8. RESULTADOS Subcriterio 8.1 Para la seguridad y confianza de los pacientes y sus familias Subcriterio 8.2 Para los prestadores de servicios Subcriterio 8.3 De desempeño global de la organización Subcriterio 8.4 De responsabilidad social y de salud comunitariaTABLA DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJE POR CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

II

INTRODUCCIÓN
La estrategia de “Situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional en Salud” que establece el Programa Sectorial de Salud 2007-2012, plantea el otorgamiento de un servicio en el que se garantice una prestación médica efectiva basada en la evidencia, segura, de calidad y con un enfoque destinado asatisfacer las necesidades y expectativas del usuario. Para responder a esta política, las unidades de salud deben desarrollar adecuaciones orientadas a la mejora permanente de sus servicios para alcanzar estándares de calidad, en donde los directivos y trabajadores interactúen dentro de un marco de transformación de la unidad alcanzando un nivel de competitividad hacia la excelencia en su gestión. A ochoaños de haberse implantado el Premio Nacional de Calidad de la Secretaría de Salud, como un incentivo para la adopción del Sistema de Gestión de Calidad, se ha logrado alcanzar madurez en su desarrollo, desde su etapa inicial hasta un nivel de competitividad, impulsando la consolidación de las unidades participantes. En su octava emisión 2009, el Modelo de Gestión para la Calidad Total (MGCT),...