Modelo de gestion

COD.: FUNDIBEQ 05/300M

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION EDICION 2005

2
POLÍTICA Y ESTRATEGIA 100

6
RESULTADOS DE CLIENTES 110

1
LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 140
3
DEARROLLO DE LAS PERSONAS 140

5
CLIENTES 120

9
7
RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 90

RESULTADOS GLOBALES 110

4
RECURSOS Y ASOCIADOS 100

8
RESULTADOS DE SOCIEDAD 90Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad ® No. M-82584

ÍNDICE
CINCO PROCESOS FACILITADORES 1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN (140 puntos) 2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) 3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) 4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) 5.- CLIENTES (120 puntos) CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS 6.- RESULTADOS DE CLIENTES (110 puntos) 7.- RESULTADOS DEL DESARROLLODE LAS PERSONAS (90 puntos) 8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) 9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) ANEXO I. MÉTODO DE EVALUACIÓN ANEXO II. GLOSARIO IBEROAMERICANO DE TÉRMINOS 2 3 7 9 11 13 15 16 18 20 22 24 32

FUNDACIÓN IBEROAMERICANA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Sede en España Hileras, 4 – 5º 28013 Madrid Tlf.: 34 91 5488882 Fax: 34 91 5477301 Cor-elec.: premio@fundibeq.orgwww.fundibeq.org
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Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 2005 FUNDIBEQ

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CINCO PROCESOS FACILITADORES
Existen cinco Procesos Facilitadores: 1.- Liderazgo y Estilo deGestión, 2.- Política y Estrategia, 3.- Desarrollo de las Personas, 4.- Recursos y Asociados, y 5.- Clientes. Cada uno de los Procesos Facilitadores se halla dividido para su análisis en cuatro Subcriterios. En los procedimientos de Autoevaluación deberán analizarse el Enfoque, el Desarrollo y la Evaluación y Revisión: Enfoque ¿Cuál es el enfoque que se utiliza en cada uno de los criterios ysubcriterios? ¿Cuál es su base lógica? ¿Cómo se analizan las necesidades de los grupos de interés a quienes pueda involucrar? ¿Cómo sustenta las Políticas y Estrategias de la organización y los resultados que se pretenden conseguir? ¿Cómo enlaza con los otros Criterios o Subcriterios? ¿Hasta qué punto está basado en un espíritu innovador?.

Desarrollo ¿Hasta qué extremo se lleva a la práctica elenfoque? ¿Cómo se alinea el desarrollo de este enfoque con el de otros enfoques? ¿Cómo se gestiona el desarrollo, de un modo sistemático, para asegurar su eficacia?.

Evaluación y Revisión ¿Qué seguimiento se realiza de la eficiencia y efectividad del enfoque? ¿Qué actividades de indagación se llevan a cabo, tales como emulación y evaluación? ¿Qué mejoras se han efectuado en el enfoque o en suforma de desarrollo? ¿Cómo se analizan las medidas y la información obtenida en las actividades de indagación, y cómo se utilizan para identificar prioridades y para proyectar y poner en práctica las mejoras?

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LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTION (140 puntos)

Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la culturay los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia Subcriterios El liderazgo y estilo de gestión abarca diversos conceptosfundamentales que deben ser analizados, y que están representados por los siguientes Subcriterios: 1 a. Los líderes demuestran visiblemente su compromiso con una cultura de Excelencia Empresarial

Esto puede incluir: desarrollar y modelizar el papel de la organización, con claros valores y expectativas; estimular el comportamiento ético de los colaboradores de la organización presentando los...