modelo de gestion




DEDICATORIA



















ÍNDICE
DEDICATORIA 01
INDICE 02
INTRODUCCIÓN 04
RESUMEN 08

CAPITULO I
1.1. HIPOTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERACIONALES 10
1.1.1 Planteamiento de la Hipótesis de Investigación 10
1.1.2 Identificación y Clasificación de las Variables 11
1.1.3 Operacionalización de las Variables11
1.2. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 12
1.2.1 Fundamentación del Problema 12
1.2.2 Formulación del Problema 13
1.2.3 Objetivos de la Investigación 14
1.2.4 Justificación e importancia del Proyecto 15
1.2.5 Alcances y Limitaciones de la Investigación 16

CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO 17
2.1. Antecedentes del Estudio 17
2.2. Marco Filosófico Antropológico18
2.3. Bases Teórico – Científicas 18
2.3.1 TQM = Total Quality Management 18
2.3.2 Modelo EFQM de Excelencia 26
2.3.3. Aplicación de Liderazgo, la importancia para la Salud 31
2.3.4 Enfoques y Concepciones de la Calidad en Salud 34
2.4. Bases conceptuales (Definición de términos) 37

CAPÍTULO III
3. MATERIALES Y MÉTODOS 42
3.1 Tipo de Investigación 42
3.2 Diseñode Investigación 42
3.3 Población y Muestra 42
3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 44
3.5 Procedimiento de recolección de datos 44
3.6 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos 44

CAPÍTULO IV
4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 59
4.1 Descripción de Trabajo de Campo 59
4.2 Presentación de Resultados Obtenidos Referidos a las Variables de Estudio 614.2.1 Modelo de Gestión 62
Hipótesis Específica A 69
Hipótesis Específica B 70
4.3 Discusión de Resultados 71

CAPÍTULO V
CONCLUSION 72
RECOMENDACIONES 75
BIBLIOGRAFÍA 77
ANEXOS 78






INTRODUCCIÓN
La esencia medular este proyecto de investigación es demostrar la gestión en la administración de los Servicios de Salud estánviviendo cambios radicales en su concepto y aplicación, convirtiéndose en factor esencial para mejorar la calidad de los servicios de salud, tanto en el manejo de sus recursos humanos, financieros y tecnológicos. Es decir, que la aplicación de conceptos modernos y prácticos de controles de calidad y mejoramiento de servicios, están sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevasexigencias de los escenarios modernos.

La prestación de servicios con calidad es el proceso o actividad más delicada e importante para el funcionamiento de cualquier organización de servicios de Salud. Si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará, de lo contrario se detendrá.

La naturaleza, velocidad y cantidad de cambios que ocurren en el mundocontemporáneo exigen de todas las organizaciones, publicas o privadas, una capacidad de adaptación e innovación constate. Nuevas exigencias y nuevas tecnologías constituyen, por ejemplo presiones importantes para adquirir nuevas formas de proceder y para aumentar el impacto de la institución en su respectiva comunidad.

Essalud como institución hospitalaria, como prestadora de servicios de altarelevancia social, deben estar atentas al desarrollo tecnológico, no solo para las adaptaciones temporarias, fruto de circunstancias favorables, sino principalmente para acciones gerenciales estratégicas de gran alcance. Es necesaria la atención gerencial permanente para innovar y usar el máximo de conocimientos existentes en la mejora de la eficiencia y la eficacia en la prestación de servicios.El control total de la calidad puede definirse como la cultura de administrar a toda la organización, para que sea excelente en todas las dimensiones de servicios y servicios que son importantes para el cliente. En esta conceptualización encontramos dos puntos importantes, primero, que la calidad se extiende a toda la organización y a todo lo que hace, y segundo, que la calidad es definida...