Modelo de inteligencia de negocios para la banca en venezuela

Universidad Católica Andrés Bello Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Informática

Desarrollo de un Modelo de Inteligencia de Negocios para el Análisis de la Gestión de la Banca en Venezuela

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Presentado ante la UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO Como parte de los requisitos para optar al título de INGENIERO EN INFORMÁTICA

Realizado por: Pereira deFreitas, Dayana Desire Pérez Andrade, José Antonio Tutor: Ragot Celaya, Daniel Jorge Fecha: Junio 2010

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DEDICATORIA

Les dedico este trabajo a todas aquellas personas que de una u otra forma me han ayudado a llevar a cabo los objetivos planteados en el mismo. Quiero expresarle estadedicatoria a: Mis padres y hermanas, que con dedicación y apoyo continuo, han hecho de mí un ser encaminado en el campo del estudio y la preparación profesional. A mi novio, por su constante apoyo, colaboración y paciencia durante toda la carrera, por todos sus consejos que me han ayudado siempre. Y a todos aquellos, que con entusiasmo y paciencia han contribuido con sus conocimientos en larealización de este trabajo especial de grado. Dayana Desire Pereira de Freitas

Este trabajo especial de grado va dedicado a mis padres Carmen Andrade y Juan Pérez por ayudarme no sólo a alcanzar esta meta profesional, sino a formarme como persona, su virtuosa paciencia ha sido clave para mí en todo momento. También quiero hacer una especial dedicatoria a todas las personas que estuvieronpendientes de mí y me apoyaron de alguna manera a poder culminarlo. José Antonio Pérez Andrade

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AGRADECIMIENTOS

Primeramente a Dios y a la Virgen, por haber iluminado mí camino, por guiarme en los momentos más difíciles de mi vida espiritual y profesional. A todasaquellas personas que me brindaron su apoyo, en especial a mi tutor Daniel Ragot, por brindarme su ayuda en todo momento. A Carolina Roa, por su valiosa colaboración, apoyo y conocimientos brindados desde el inicio hasta la culminación de este proyecto. Al resto del personal de Ejecutivos D. Ragot, quienes me brindaron su ayuda de manera incondicional para que este trabajo fuese posible. Agradezcoespecialmente a mis padres, hermanas, novio y amigos que con su ayuda, colaboración y amistad permitieron que este trabajo se llevase a cabo, y que de una u otra manera, colaboraron con mi deseo de superación de en esta nueva etapa de formación profesional. Dayana Desire Pereira de Freitas. Agradezco a Dios por darme unos padres que han hecho lo posible para que esto sea realidad, dando lomejor de sí con su apoyo incondicional siempre. Agradezco a Dayana Pereira por ser una excelente amiga y compañera de tesis, éxitos en tu carrera profesional. Y agradezco a Ejecutivos D. Ragot y todo el personal que ahí labora por brindarnos su apoyo en la realización de este trabajo especial de grado. José Antonio Pérez Andrade

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TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA ....................................................................................................... ii AGRADECIMIENTOS ............................................................................................. iii TABLA DE CONTENIDO......................................................................................... iv ÍNDICE DE FIGURAS.............................................................................................viii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................... ix SINOPSIS .............................................................................................................. x INTRODUCCIÓN...