Modelo de Liderazgo

“LIDERAZGO PARA LA EMPRESA DEL
SIGLO XXI”

Leñero González, José. XXI. San José, C.R.
Editorial Farben, 2004. 288p.

NELLY QUINTERO CASTRO

Leñero González, José.
José Leñero fue líder de líderes, acucioso analista y respetado difusor del pensamiento gerencial moderno.
Defendió una visión de la empresa inspirada en el ser humano como gestor -su capital humano- y receptor –
clientes yusuarios- del accionar empresarial.

Lo distinguió su pasión por la excelencia y la calidad. Se centró en el
cliente como fuente inspiradora de todos los negocios y servicios.
Abogó por el desarrollo del personal como única forma efectiva de
asegurar un futuro exitoso en las empresas.
Su influencia indeleble en la transformación del pensamiento
gerencial regional motivó a la UniversidadVeritas, a distinguirlo
con el Doctorado Honoris Causa, en 1998, y a la Cámara de
Industrias a dedicarle, en homenaje póstumo, la edición 2004 de
uno de sus eventos más relevantes: el premio a la excelencia
empresarial. Estos, entre una larga lista de reconocimientos
significativos que alegraron su espíritu y alentaron su obra.
Su pensamiento maduro y su inspirada orientación filosófica quedóplasmada en su último
libro: Liderazgo para la empresa del Siglo XXI, publicado por la Editorial Norma,
pocas semanas antes de su muerte. Libro que fue calificado recientemente, en la revista
Incae, como “un clásico de lectura obligatoria” en su campo.

“LIDERAZGO PARA LA EMPRESA DEL
SIGLO XXI”
Leñero González, José. XXI. San José, C.R.
Editorial Farben, 2004. 288p.

“El camino hacia elliderazgo gerencial exitoso,

en el siglo XXI, tiene una sola vía: mejorar la
calidad de vida de los clientes, lo cual solo es
alcanzable si se logran ampliar y profundizar
los conocimientos, las destrezas y el
compromiso del capital humano de la empresa”

“LIDERAZGO PARA LA EMPRESA DEL
SIGLO XXI”
Leñero González, José. XXI. San José, C.R.
Editorial Farben, 2004. 288p.

“Para manejarla empresa del siglo XXI, que estará sometida a intensos

cambios, se requerirá de un nuevo tipo de líder que debe tener, al menos
las siguientes virtudes” :

Visión de futuro.
Capacidad para relacionarse con organismos del entorno.
Capacidad para Seleccionar y Educar a su Personal.
Habilidad para que hagan suyos los objetivos de la
empresa, y

Generosidad en reconocer sus logros.“LIDERAZGO PARA LA EMPRESA DEL
SIGLO XXI”
Leñero González, José. XXI. San José, C.R.
Editorial Farben, 2004. 288p.

En cuanto a gerencia empresarial, es poco lo que se guarda José
Leñero en este libro, invitación y brújula para imprimir de calidad la
gestión de las compañías.
Con una perspectiva que no desdeña la historia, pero que siempre
apunta hacia el futuro, Leñero repasa lossiguientes temas:
Servicio al cliente
Capital humano y trabajo en equipo
Liderazgo
Mejoramiento Continuo e Innovación
Oportuna y
Estrategia.

“LIDERAZGO PARA LA EMPRESA DEL SIGLO XXI”
Leñero González, José. XXI. San José, C.R.
Editorial Farben, 2004. 288p.

1. SERVICIO AL CLIENTE
Razón de Ser de la Empresa: Adquirir, Desarrollar y Expandir Clientes Valiosos

EVOLUCIÓN DELPARADIGMA
1900-1950

1950-1990

Preocupación por Producir al
menor costo.

Producir lo que el cliente valora.
Calidad/Costo mejor.

“El cliente puede comprar el
auto del color que quiera,
siempre que sea negro. (¡Yo
solo fabrico autos negros!) Ford

“La Calidad no consiste en que
los productos cumplan
determinadas especificaciones,
sino que las que cumplen sean
las más adecuadas aluso que
le dará el comprador”. Demming

“La empresa sabe lo que
necesitan los clientes”

Principios de Calidad Total

Control de Calidad: a los
productos terminados (muestreo
estadístico)

Expansión Global de la
economía

1990-2000
Al cliente no sólo hay que darle
lo que espera, sino que es
necesario ganar su lealtad
mediante la utilización de una o
varias de las siguientes...